如果收到顾客好评,回复时尽量多用礼貌用语,让顾客看着舒心,激发下次购买的欲望最好。
回复评价举例:
1、很好的买家,谢谢您的光顾,欢迎下次再来。
2、谢谢亲的光顾,期待下次继续合作,祝您购物愉快。
3、谢谢亲的光顾,您的支持是我们前进的最大动力,祝您购物愉快。
4、感谢您的每一次评价,小店会努力做得更好。
5、谢谢亲的评价,希望您每天都有一个好心情,祝您生活愉快。
美团回复顾客的差评和建议的方法:
1、一般差评:亲爱的XXX,非常不好意思,没能让您满意,对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意,也请您尽管放心,下一次订餐一定会让您满意哒。
2、菜品不符合口味:您好,我是XX店的店长,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈,或者我给您推荐!谢谢您,祝您生活愉快!
3、送餐不及时:亲亲,对不起!送餐太慢了影响您用膳了!我也好气啊!喷儿香的饭都让小哥送凉了!下次不用这个小哥送了,挑个火箭队小哥给您火速送餐!
4、错送:亲亲,实在对不起!错送的问题我们承担大部分责任,给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品哦!
5、差评评分,未写原因。亲,看到这个1分1颗星星,我们真是辣在眼里,痛在心里,亲有什么问题一定要提出来哟,我们会好好改进哒~
6、漏送:真的十分抱歉,由于高峰期点单量巨大,工作人员忙中出错,给您少发了一份餐,确实是我们的失误,我们会给您做相应的补偿,并尽快优化我们的点单及配送流程,希望下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持!
7、分量小:对不起啦!亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦,我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子!
一、满减活动
目的:引流和促销
适用商家:所有商家,特别是新店没有单量、经营一段时间流量还有单量都减少的商家。
玩法:可设置1-5个门槛,但是不可与折扣商品同时使用。
二、买赠活动
目的:推出新品或打造爆款。
适用:新店或者老店推陈出新,想要打造爆款的商家。
玩法:可以选择买几送几,如选择买一赠一,或者买二赠一,注意赠送菜品不能是参与折扣菜、第二份半价活动的菜品。
三、满赠活动
目的:提升客单价或提升交易额
适用商家:经营了一段时间,新老客占比比较稳定,数据良好,想要增加客单价或整体收入以的商家。
玩法:与买赠活动不可同时使用.
四、店内领券
目的:在于提高下单转化率,增加客单价。
适用商家:下单转化率较低的商家。这款活动可以减少顾客的考虑时间,以此来提高下单转化率。
玩法:同享券,除了互斥券以外,与店内任何活动可以同时使用包括折扣商品。
五、减配送费活动
目的:引流
适用商家:地方偏远、配送费过高,导致单量下降以及没有单量的商家。
备注:减免的配送费是商家出,也就是说这一单整单扣除减免的配送费给美团;
玩法:与店内任何活动可以同时享用。
注意事项
外卖后台可以设置优惠券,消费者购买的时候,可以点击分享红包,显示商家所发的劵,不同规模商家可发的劵不一样,每个月可发数量也不一样。因为同一门店一个月对一个用户发一张定向劵,一个用户一周可接受三张定向优惠券。
在个人用户页面,可以看到优惠券到期时间和金额排名,只有优惠券的面额足够高才能吸引用户。定向发券面额要大于进店领券的面额或力度。差评及近30天取消订单的客户慎发,另外近一个月成交5次以上的顾客也不用再发了,这种顾客已经算得上你店铺的“粉丝用户”了。(以后的流失率会很低)