怎样维护客户关系-有效维护客户关系八大要点
长久的客户关系是企业持续发展的一个关键点,所以维护好客户关系对企业来说是十分重要的。下面,我为大家分享有效维护客户关系八大要点,希望对大家有所帮助!
尊重客户
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。对于客户购买车辆和接受售后服务,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐车辆给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。
多做些销售之外的事情
比如,当客户需要帮忙的时候,你去帮忙,甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要你知道又能做到时,就一定会帮助他们,这样,与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到你。
不为难客户
谈购车合同一定要讲究时期。时期不好,好客户也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。
比如他正有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。
让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了,你与客户的合作告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次的合作结束正是创造下一次机会的最好时机。
千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
理由如下:如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。
因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来,那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的`角色,为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。
这些销售人员的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。
替客户着想
客户购车过程一定要追求双赢。因此,在购车时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他(精品、保险),也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
;维护客户八个方法:
1.比起销售,更重视彼此的关系。这意味着把顾客的兴趣放在你面前。即使这意味着你将失去这个事业。
2.不要表达得太快太亲密。对顾客这个人感兴趣,彼此的关系自然加深。
3.准确地知道客户喜欢什么,想要什么,需要什么。在进行深入对话之前,尝试销售的方法会告诉顾客你对他们不感兴趣。
4.帮助客户获得这些东西。这是销售的核心。记住:销售并不是关于你喜欢、希望或需要的东西。
5.不要试图成为英雄。顾客不希望你跳出来从自己犯的错误中拯救他们。他们希望你帮助他们,这样他们就能成为英雄!
6.千万不要强求。在追踪销售机会时,要考虑长期的关系,而不是月末的销售数字。
7.做最好的,卖最好的。如果你在自己的领域没有做到最好,知道如何做到最好。约翰肯尼迪,学习)如果你的公司不是最好的,就找一家更好的公司,或者自己开一家更好的公司。
8.永远要做的事比说的好。提供售后完善的服务是最低要求。为了彼此的关系,你必须做得更多。
原发布者:龙源期刊网
IBM在全球访谈了1700多位首席营销官,请他们对未来3~5年影响营销职能的13个因素进行排序,其中对业务影响最大的前5个是:数据爆炸、渠道和设备选择的增加、不断变化的消费者特征、高速增长的市场机遇、品牌忠诚度下降。既然是老客户,那么那些高大上的言论和行动就都舍弃一旁吧!
把他当做自己的良师益友,像老朋友一样相处,在潜移默化中不断加深友谊,这样就能维护并且不断加深彼此的感情,做到互利双赢!
八招教你如何维护好客户关系
引导语:以往在企业营销活动中,有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户。下面是我为你带来的八招教你如何维护好客户关系,希望对你有所帮助。
下面我们具体分析下如何维护客户:
一、不为难客户
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好,好合作也会泡汤。当客户有为难之处时,一定要体谅别人,不要让客户为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护客户外,更重要的是如何获得新客户。
二、替客户着想
我们与客户合作一定要追求双赢,特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事,希望自己做出业绩,别人也是为单位做事,他也希望自己办的事情办得漂亮。 因此,我们在合作时就要注意,不要把客户没有用或不要的东西卖给他,也不要让客户花多余的钱,尽量减少客户不必要的开支,客户也会节省你的投入。
三、尊重客户
每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作,我们一定要心怀感激,并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同研究探讨,找出补救和解决的方案。这样,你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道,满足一种需要并不是无条件的,而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样,客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则,他们才能放心与你合作和交往。 比如,适当地增加某些服务和培训是可以接受的,但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时,他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、多做些销售之外的事情
比如,我有客户要找教委的某领导,却找不到好的机会。如果我认识又有机会,我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时,我就会帮他搞到。甚至,他们生活中碰到的一些困难,只要我知道又能做到时,我就一定会帮助他们,这样,我与客户就不再是合作的关系了,更多的就是朋友关系了。这样,一旦有什么机会时,他们一定会先想到我。
六、让朋友推荐你
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话,你就会赢得客户和朋友的口卑,你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸,会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界,让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了,你与客户的合作告一段落,是不是就是终结了呢?也许这是大部分业务员处理的方式,但事实证明这是一个巨大的错误。事实上,这次生意结束的.时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下: 如果你前面的工作尚欠火候,还不能从合作关系提升到朋友关系的话,这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话,这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了,那么我们与客户的关系也自然结束了,所以对这种不求回报的最后感谢,他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。
八、以让步换取客户认同
在与客户进行沟通的过程中,一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色:为了达成销售目标一步一步地向前迈进,不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的,为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的,但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明,至少,我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式,以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步,或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当,那将有利于实现买卖双方的双赢,同时也有利于长期销售目标的实现。
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