提前发短信
由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。通过这种方式能基本完成好工作,但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况,这时候小于一般都会求助站长或者同事,同事们也都乐意帮忙,并不觉得增添了麻烦,这点小于也是很感激。于告诉记者,他每天平均要在城西送外卖30单,骑行的路程每天都在150公里左右。
一个微笑就是对聋哑骑手最大的肯定,正因为他们不能开口说话,所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。团队负责人何婷婷表示,实际上绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦,但是聋哑骑手毕竟是一批需要关注的骑手,他们听不见声音,只能察言观色,所以顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。用微笑为客户服务是他们每一个人心中的标准。