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做客服怎么说话技巧
2024-07-13 04:16
1个回答
2024-07-13 05:11
风格一:亲,您好,在的,很高兴为您服务,请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
(这种风格比较正统、礼貌,在与顾客交谈的时候用“您”来称呼,能够让顾客觉得我们在用心的为她服务,添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离,调节气氛)
风格二:HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触,能够营造一种很轻松的氛围,让客户觉得你很有意思,很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感,以促进后面的交谈)
2、这件衣服有货吗?
分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的!
自销商版:请稍等,我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任)
3、你觉得这款哪个颜色比较好看,帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错,由于每个人的上身效果和喜好都不一样,顾客都是根据个人喜好选择的,暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户,好的话谁不想听呢)
4、我身高XX,体重XX,请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的:根据您的身高体重数据,我建议您购买M码的,S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的:由于每个人的身材具体尺寸都不一样,为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确,建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据,根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业,不够专业的尽可能的装出你的专业,让顾客感觉到你的可靠)
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10086客服怎么说话技巧
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通过对方的实际情况来选择正确的交流方式,是一个客服人员必须具备的素养。 如果真的很欠缺,那么就需要自己不断的在生活中去历练。
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2023-02-19 22:54
客服话术沟通技巧如下: 1、不以自我为中心。 别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,别人感觉受到了尊重,他们才会愿意帮你做...
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2023-02-12 11:01
电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ,看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ,目的就是为了收益增加 ,拉客户增收益 ,都都是用一些关怀的语言,掏出人家的真实意图,然后再进行宣传推销 。
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我一直都觉得客家人的语言天赋是与生俱来的,学一种新的语言很快。想学更多的客家话,就多跟客家人接触。至于发音技巧,我个人觉得主要还是在于舌头的伸缩和口的闭合的配合,多观察他们讲话时的口闭合的大小程...
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