1、你店铺里的说明等于没说,买家不必看,也无须理会,纠纷争议是按照淘宝规则处理,不是按照你的店规。只有一种情况例外,你的店铺说明提供的服务优于淘宝规则规定的服务,例如淘宝有7天无理由退换服务,你店铺说明你可以提供10天包邮退货,那你这种说明淘宝可以认可为卖家承诺;
2、既然你已经知道发错一件。那你的协商对方已经不接受,不用等客服介入,直接同意退款退货。客服介入后,只要是质量问题、卖家错失一律支持买家退款退货要求,这是毫无疑问。客服根本不会和你协商。。。随后因这笔退款申请是客服介入判定退款成功,会生成一个纠纷退款率。