客户体验管理

客户体验管理

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第一章体验经济时代已经来临
第二章客户体验再认知
第三章客户体验管理及其框架
第四章客户体验的十大主题
第五章吸引客户阶段的体验创造策略
第六章发展客户阶段的体验创造策略
第七章保留客户阶段的体验创造策略
第八章客户体验管理的技术实现

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