20年精益求精打造精品实用沟通课程

该课程从2000年到2016年在中山大学EMBA课程班讲授了30多期，与2000多名珠三角企业中高层分享讨论，教学相长而来的当年中大EMBA班的金牌课程。

这也是讲师20多年在公开课和内训课中讲得最多，融入自己在企业做中高层管理最多心得体会的，最擅长的课程之一。

20多年8家不同职业经理人和在全国各地20多年企业培训师和咨询师的人生经历。通过观察周围的人和发生的事，悟出沟通和处理人际关系之道：

谦虚低调做人，接纳/尊重不同的人/想法，与人同流不合污。沟通能力可通过后天改变，热诚是沟通之本。换位思考，将心比心，诚心诚意，善待所有人，才能在职场上下左右的沟通中立于不败之地。

理解宽容加尊重，接纳激励与互动，求人拒人表自我，脸笑腰子软热情送

沟通精髓靠领悟，热诚是本技巧术，换位思考善待人，职场前行方有路。

课程大纲

第一讲 沟通的重要性

1.“拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一

2. 沟通能力的重要性

3. 人与人相处的方式

4.职业人必须学习与别人相处

5. 与人交流不自然的主要原因

6.人际关系不好的主要原因

7.职业人土成功铁三角

8.EQ的五大定义

9.讲师在组织内部修炼EQ心得

10.职业人21世纪出人头地的方法

11. 与人相处之道

12.人际关系的和谐

13.与人相处法则

第二讲 沟通的方式、意义和障碍

1、 沟通的方式：向下，向上，平级

2、 沟通的意义

3、 沟通的要素

4、 沟通在组织中的重要性

5、 良好的沟通原则

6、 常见的沟通障碍

7、 组织内常见的沟通障碍

8、 组织内沟通要点

9、 说话的要点

10. 倾听的要点

11.自我与满足“自我”

12. 沟通的基本技巧

13. 沟通之“术”和之“道”

第三讲 面对主管——怎样与上司沟通

1、 怎样跟上司说“不”

2、 企业中向上沟通要点

3、 上司喜欢的员工

4、 会见上司要点

5、 对上司说话方法

6、 倾听上司要点

7、 影响上司要点

8． 理解上司要点

9． 批评上司要点

10、 挨上司骂要领

11、 与上司相处心得

12、 无法改变上司时可适应上司

13、 及时完成重要且紧急的工作

第四讲 面对同仁——怎样与同级相处

1、 三种思维方式中的“谁都有理

2、 “爱妻五大法则”

3、 “爱同仁五大法则”

4、 组织内部换位思考的关键点

5、 部门间横向沟通的要点

6、 怎样才能去真正了解其他部门运转

7、 与同事相处心得

8．组织内部沟通要点

8、 岗位轮换的重要性

9、 处理组织内部冲突

10、 组织内部主要的合作能力

11、 同事有效讨论的技巧

12、 改进沟通

13、 注意沟通，建立共识

第五讲 面对下属——怎样与下属沟通

1． 与下属进行有效沟通

2． 与下属沟通的正确方式

3． 有效地下达指示

4． 与下属单独沟通

5． 与听众沟通

6． 如何责骂下属

7． 表扬与批评

8． 善于对下属发问

9． 如何说服下属

10． 轻松领导下属

11． 赞美下属的技巧

12． 有效的赞赏

13． 创造轻松愉快的工作环境

14． 培养下属的团队意识

15． 常见的与下属“不良沟通”

第六讲 组织内部沟通主要方式——有效的会议

1、会议之3种思考

2、会议之3个原则

3、会议内容必须联系工作

4、不开无准备的会议

5、筹划会议的5W1H

6、选定参加者

7、明确会议目的

8、分配时间

9、会议主持者必须具备的条件

10、会议参加者必须具备的条件

11、使会议气氛活跃

12、不要有含糊不清的表达

13、认同并尊重对方

14、在会议中不时做出反应

15、用肯定性的语言称赞

16.如果参加者不讨论则如一潭死水