141. G技术元素：引诱你的新员工离职

如果新员工不能适应公司的文化，那还不如让他们早早离开。为此付出一些代价也是值得的。

【关键词】

新员工，离职

【正文】

你好，欢迎来到《KK 对话未来》！

今天我们要讲的内容有些另类。这篇内容的素材来自于 KK 在 2008 年写的一篇博客，讲的是一家卖鞋的网店如何引诱新员工离职的故事。这种纯商业管理的内容，在 KK 的博客中还真是很少见。但也是因为少见，所以侧面反映了这个故事的有趣。

故事是这样的：

有一家名为 Zappos 的网店，是从卖鞋子开始起家的。它创办于 1999 年；据说是因为最早的一位创始人，在当地的大商场里居然找不到一双自己想要的鞋子，一怒之下就办了这么个网店。

结果这家网店的生意好得不得了。开业的第二年就创收 160 万美元；第三年更是翻了两番，达到了 860 万美元。到 2008 年的时候，它的年收入就已经是 10 亿美元了——这可是实实在在的年收入，而不是估值。

这家公司要说有什么出奇致胜的商业模式没有，好像也不是很稀奇。说穿了就是堆人。它招募了大量的销售代表，并且鼓励这些销售代表利用社交媒体，疯狂晒图。不管是他们的熟人也好，还是加了他们社交媒体账号的客户也好，时时刻刻都在被他们刷屏。

公司还鼓励销售代表们去积极回应客户超出他们业务范围的需求。公司的创始人有一次在深更半夜跟朋友打赌，说他如果现在打公司的服务热线，问附近哪儿能叫到 Pizza 外卖，一定能得到满意的答复。说着他就真打了这么个电话。接线员一开始有点儿发懵，但很快就搞清了状况，没过两分钟，就找到了附近可以在这个点儿送外卖 Pizza 的五家餐馆。

还有一次，一位女性客户打电话给公司，要求退还一双给她丈夫买的鞋子，因为她丈夫还没来得及穿这双新鞋，就不幸出车祸去世了。结果第二天，这位女士不但等到了上门取鞋的人，还收到了一束花。而买这束花的钱，销售代表可以不经主管的批准，直接记在公司账上。

你可能会觉得这样一家公司很人性化吧？倒也没错！2009 年《财富》杂志评选「最想为之工作的公司」，Zappos 名列第23；2010 年上升到第 15 位；2011 年则是第 6 位；2012 年排名有所掉落，但也排在第 11 位。

不过，在这家公司工作可不轻松。据公开的数据显示，Zappos 的销售代表平均每月要接 5000 个电话，每周要回 1200 封邮件。你可能会想，为啥不用人工智能来代替人工呢？一是那时候人工智能还没那么先进；二是从这家公司的故事中，我们不难看出，它虽然是一家网店，但希望给客户们面对面般的服务体验。所以，它的销售代表们没有接电话的标准脚本，接电话的时长也没有什么限制。有记载的最长的一个电话打了 10 小时 29 分钟！

可以想象，不是所有人都能适应这样的工作。

为了在新员工中快速甄别谁不适应公司的文化，Zappos 用了一个奇特的办法。它的新员工培训一般为期一个月。在培训期里，新员工和全职员工的工作没有什么分别，也要大量地接电话和回邮件。他们在薪酬待遇上也和全职员工一样，不打折扣。等新员工培训了一周后，公司就把他们召集到一起，然后郑重宣布说，如果谁想现在就离开公司，那么不但可以一分钱不少地拿走过去一周的报酬，还可以再额外得到 1000 美金。

你肯定会想：没搞错吧？新员工提前离职居然还有奖励？！

没错！这就是 Zappos 的策略。因为它相信，这个时候愿意多拿 1000 美金走人的新员工，就算留下来，在公司的表现也不会太好。与其那样，还不如公司给他们机会，或者说引诱他们，让他们早早离开。为此多花的这 1000 美金，值！

你可能好奇：有多少新员工会选择离开呢？答案是十分之一。

不过，这个故事如果放在中国，恐怕就会变了味道。估计 Zappos 很快就会被羊毛党们薅破产了。

那这个故事有没有 happy ending 呢？还算不错吧！Zappos 在 2009 年被亚马逊以 12 亿美金现金加股票的方式收购，之后又一直保持独立运营。直到今天，这家网店仍在营业。

好，这就是今天的全部内容。谢谢收听！