【体力·文化】道一 | 心脑体合一才会快乐，才有创新

导师简介：道一，湖畔大学顾问

我在阿里巴巴工作了16年，很多感受都放在心里了，我们这一群人聚在一起，就是一种传承。

 一、阿里巴巴的组织框架：心脑体

 马老师讲企业即人，阿里巴巴关于组织有两个基本假设。第一个是把组织当成一个人；第二个基本假设是把组织当成一片土壤，土壤好了，啥都能长，只要团队好了，什么业务都能长。

心力：对应组织文化，文化就是言行举止。

我补充两条：第一条“使命、愿景”，因为这是一个组织最关键的能量来源。比如阿里巴巴的愿景是“让天下没有难做的生意”。愿景是什么？愿景指的是我们希望自己是什么样的组织，以及我们自己的生活是什么样的状态。第二条，补充的是“管理理念”（详见下文）。

脑力：对应的是组织能力。

脑力有三个核心：第一是价值观；第二是人才理念；第三是核心能力的识别。很多场景可以放在心里面，因为它更多的是体验，你清楚要什么不要什么。但是价值观背后很多是你需要实现业务模式最关键的一些能力的定义。比如google的价值观、阿里巴巴的价值观，很多都是在定义我们怎么实现目标。

体力：对应的是组织的治理，通过一些机制，确保一些事情能持续发生。

它包含了三点：互动体系、组织架构、利益分配体系。其中利益分配体系非常关键。

为什么要有互动体系？因为互联网时代是怎么形成网状的，人与人之间的互动决策是怎么产生的，这些都是息息相关且重要的信息。除此之外，在内部是什么样的搭建的方式也很重要。

以上就是阿里巴巴心脑体的理论知识。我想提醒大家不要分割式地思考这个问题，心脑体都是非常重要。一个快乐的人，关键在于他心里向往的、脑袋里思考的、手里做的都是一致的。

创业者哪怕再忙，但是你非常有passion（热情），你每天在思考着你乐于思考的事情，而且每天都在做，感觉自己一步一步地前进，这是最幸福的一件事情。人最痛苦的就是你心里想的和你思考的、手里做的是分裂的。

二、结果必须落地

这是阿里关于战略组织使命与价值观的一张大图。

这张心脑体的框架不是第一版本，原本是使命、愿景、价值观——心脑体——组织能量，马老师看了以后，要求我们把“价值观”改成“结果”。因为“结果”是落地的，所有东西必须要在实际的地方有结果产生，这样才能让理想在现实的大地上开花结果。

这个体系最关键的在于中间这个“人”，他怎么通过使命愿景变成战略，最后变成一个战略的循环。

循环是很重要的，但在阿里我们体会到这个循环跟一般的循环不一样。你会发现，我们有个集体行动——共同看见。初创期非常关键的是你的心力、使命、愿景，怎么跟现实产生一点微弱的结合，找到那个着力点慢慢去做，直到成熟期、稳定期。稳定期意味着你该怎么体系化运营，怎么把模式固定下来，但最麻烦的是一旦你的模式固定下来之后，问题可能也就来了，这时候你需要再回到这个循环。

这个循环圈，一方面是战略本身的循环，一方面也有大的三个循环。这是典型案例的S曲线，比如阿里的战略是火箭级的增速，一级一级地往上长。

回过头来看，数据是最重要的，基于数据发展了整体的业务。你会发现，每个阶段业务的特性和心脑体的配置，必须是匹配的。

三、怎么和员工沟通愿景、使命？

我一开始是做UED（用户体验设计），后来做销售。

马老师当时讲过一个故事，这个故事的背后可以代表阿里巴巴商业的最基本逻辑——5块钱变50块钱的故事。

他说：“一个好的销售和一个差的销售，他们的区别是什么？一个差的销售是左眼人民币，右眼美金，就只想着把客户口袋里的5块钱变成自己口袋里的5块钱。而一个好的销售是千方百计把客户口袋里的5块钱，先变成50块钱，那么客户自然而然非常愿意把你想要的5块钱给你。”

这一个小小的故事，背后其实是一个利他和自利的关系。如果你能先帮助别人创造价值，你的价值自然而然就来了。就像马老师讲的：做平台最关键的是心态与理念，也就是背后这个小故事所体现的理念。因为这样的故事激励着我们做销售的时候，不急着签单，而是先看看客户到底有什么问题？

在阿里，所有人都是被故事滋养长大的，阿里人会觉得这件事做得还是很有劲的，觉得自己做了一件很“拉风”的事情，而且是很有价值的事情。这是我想和大家分享的，从员工的视角，怎么和员工沟通什么叫高大上的使命、愿景。

这个循环圈对大家而言，可能只是一个圈，但对阿里巴巴而言，这么多年不同的业务还不断在滚动。在这个过程中，总裁必须具备一个关键能力：是否有说故事的能力。这个故事是取决于你跟客户是否有亲身的互动，只有你具备了这种能力，才可能感染你的团队。

四、阿里的管理理念——影响力本位

阿里巴巴的管理其实不是官本位，而是关系本位或者影响力本位。

我自己作为管理者，第一天学到一句话就足以让我记一辈子：“责任归自己，荣誉归团队”。这是你第一天就要在脑袋里先盖个章的事。这是管理上面很重要的一点。

马老师是老师出身，所以他会讲道理，阿里巴巴可能跟这个基因有关，也有这样的机制。在这个阶段，中供铁军是阿里最宝贵的第一份财富。今天O2O的市场，大把的创始人都是这条B2B线出去的。但凡要找这方面的人才，猎头都建议找个阿里系做过直销的人。

这种铁军的文化是怎么来的呢？其实本质不是靠机制，最关键的是靠心智模式。铁军文化背后最宝贵的，其实就是这一帮人是真兄弟，而且彼此之间是可以背靠背的。这种信任就好比“眼睛里容不下一个沙子”一样。当发生了一点点小事情的时候，你能不能小题大做？把它提出来给你的伙伴、下属，和你的上级讲清楚？他们就是抓住这种关键的moment，持续做下去。

公司中有些问题就像是感冒，你吃药也行，不吃药七天后也会自己好，但有些事你如果不动的话，就会变成癌症。文化很多最基本的原则，就是属于这样的东西，你必须防微杜渐，必须在很小的细节上，传递清晰的信号。

五、心脑体是一个组合拳

在阿里巴巴工作干活，你收获的回报会超乎你的想象，这是我作为员工的感受。什么意思呢？

我们的组织理念是：一群有情有义的人，做一件有意义、有价值的事；

我们的薪酬理念是：让有情有义有结果的人有回报。

阿里有个特点，不会事前讲清楚，基本上都是事后才给你原因，因为阿里创造了一个以前没有的东西。但凡要创造大的东西，如果利益计算做到精细的程度，这件事就很难做成。

再次提醒大家不要把心脑体割裂，为什么？

因为价值观是一个很重要、很典型的体系，它跟文化相关。比如客户第一，是阿里的第一条价值观。通过行为的描述，我们在能力上做了定义，第一条叫随时随地维护客户形象，到最后的最高境界是：如何满足客户和公司的共同利益，达成双赢。

既要帮客户创造价值，同时又要保证公司的价值，这是很难的，也是跟能力相关的。当然，最关键的一点在于我们把它放在考核体系里，放到机制里。这就确保我们每个季度、每半年会和员工们谈做得怎么样。最后，你会发现它其实是一个组合拳，只有心脑体组合起来起才能发挥作用，而不会是只在一个点上。

当然，在我看来，互联网企业最关键的是心力的驱动，只有心力驱动了，你才会有后面能够配套的保障。

内容来自微信公众号：湖畔大学三板斧（ID：hupansanbanfu）

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