2018-04-18 喜马拉雅FM
人就是一个矛盾综合体，明知道道歉弥补不了什么，却还总是在错误后把对不起挂在嘴边。不过，有时候的一句对不起，完全可以被对方接受，而有时你即使道歉了，对方未必接受。
很多人以为，一个好的道歉，态度要诚恳、走心就好。 “我都已经这么真诚了，为什么还不原谅我？”但其实不是，好的道歉，关键不在于你有没有说“对不起”这三个字，关键在于你要忍受尴尬。
记住了，道歉不是要用心，道歉是要用代价。什么意思呢？
举个例子，你今天跟朋友说错了话，要赶紧跟朋友道歉。下面两种说法，你听一听哪种更好？
第一种：“好啦好啦，对不起行了吧，但我不是故意的。你千万别想太多，如果让你感到尴尬，真是不好意思。”
再来听听第二种：“实在对不起，刚才开的那个玩笑很不合适，而且很无礼。我下次不会这么冒失了。”
哪种更好呢？我相信所有人都觉得第二种更合适吧？如果您选第一种，那还真不是好好说话的问题。但为什么是第二种更合适呢？我来跟你分析三个差异。
第一个重点，道歉了还死要面子。你听听，“对不起行了吧”，或者“对不起了啦”、“对不起好啦”，都是给对不起加个尾巴，目的是想将事态讲得更轻松。
这种话的潜台词就是，“我都已经认错了，你还想怎么样！”我大人有大量，已经主动承担了我的责任，现在轮到你了，你也要像我这样大方，接受我的道歉，这怎么可能被接受呢？
第二个重点：太早出现“但是”。你刚说完对不起，立马就加上“但是”，开始辩解。
这导致你一句话里，又想承认过错，又想否认过错，同时包含了两种矛盾的内容，这在心理学上，称为“模糊信息”，会让人听不明白你的重点，觉得你是在找借口。
所以，一次好的道歉，应该要简短，而且意义明确。
当然，我也知道你可能觉得冤枉，难道都不能给自己伸冤吗？也可以。什么时候？当对方问你的时候再解释。
比如你迟到，不要说“对不起，但这个堵车太夸张了。”干干脆脆承认错误，等老板来问你：“怎么搞的啊？又睡过头了？”这时候再来解释：“因为堵车太严重。”就显得自然很多。
再来，第三个重点。你听听看，“你千万别想太多，如果让你感到尴尬，真是不好意思。”
这是在道歉还是在发表谴责声明啊？“如果你觉得不舒服，那真不好意思”，“如果冒犯到了你，那我很抱歉”。
类似这种说法，等于是说我可没做错什么，是你想太多、是你太敏感脆弱，所以才会受伤。
所以说，道歉的三个大忌：就是“对不起行了吧”，“但是”，以及推锅给当事人。
那适当的道歉该怎么说？学者约翰‧卡多尔（注：畅销书《有效的道歉》的作者）就指出：道歉成不成功，跟真诚不真诚没太大关系。
道歉的本质，是犯错的一方与受害的一方，在交换shame和power，羞耻感和力量感。
当你冒犯别人的时候，是剥夺了他的力量感，让他感到羞耻、难堪、尴尬。
所以你道歉的方法，应该是角色互换，让他清楚的感受到，我主动放弃自己的力量，让我自己也被羞辱、难堪、尴尬、没面子。只有这样，才有资格受到原谅。
比如廉颇负荆请罪，是一个非常经典的道歉示范。还记得廉颇是怎么做的吗？他是脱掉上衣、背著荆条，出门上街，一路走到蔺相如他家，请蔺相如用荆条责罚。
那请你想一想，廉颇是从什么时刻开始道歉的？是见到蔺相如的时候吗？是跪在地上的时候吗？都不是，当廉颇走出家门来的那一刻起，就开始了他的道歉。
他是在光天化日之下，众目睽睽之中，主动忍受羞辱，这就是他道歉的方式。不然你想，廉颇为啥不等见到蔺相如后，再脱衣服，再把荆条背在身上负荆请罪呢？
你去了人家家里脱衣服，人家不知道你想干嘛！当然，这个是说笑，这里的关键是，如果你到别人家里再脱衣服，就意味着你不想让自己受到太多的羞辱。
而如果你事先已经给对方造成了很大的困扰，你越是想轻描淡写的过去这一趴，人家越不会让你过去。
也就是说，真诚道歉的时候，不要吝惜面子，反而是越没面子越好，有代价要付出代价，没代价制造代价也要付出代价。最简单的方法，就是注意语气语调。
假如老板请你安排年会，结果酒店人手不足，导致整个活动效果不好。眼看老板脸黑，你会怎么道歉？
第一种，（语气流畅、坚定）“对不起，这是我的锅。应该能预计到这种情况的，实在对不起各位同事。”
你想想，道歉是这种语气语调，这合适吗？记住不用变内容，只用改变语气。
（语气磕巴）“对不起对不起，这，这是我的错……我没有任何，任何理由，我应该要预计到这种情况的。唉，我真的，对不起，对不起，对不起大家。”
是不是感觉就完全不同了？就算传达的信息内容完全一样，但是语气不同，感觉就差很多。
很多同学在道歉的时候，可能希望显得有承担，希望给自己打气，所以语气非常顺畅。可是拜托，你是在表达歉意，可不可以不要这么帅气？
所以说，有效的道歉，必须要忍受尴尬，而不是只是想排解自己的尴尬。如果道歉只是想用一句话来操纵对方，那也不可能得到原谅。
总之，做了对不起别人的事情，感到内疚，向人道歉，以求他人的谅解，是非常正常的事情。
对方是否能够谅解，一是看事情的严重性，二是看道歉者的主动性和态度。道歉者主动且态度诚恳，并且愿意付出代价，往往双方就能化干戈为玉帛。
世上谁人无过，有过改之，一切皆大欢喜。
马薇薇 不要用你的对不起，来换我的没关系诚恳的道歉有很多要素，想要被原谅，就千万不要让对不起张口就来