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第五章：顾客服务的十大信念（1/10）
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第一大信念：顾客就是你的收入
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如何永远赢得顾客
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第五章：顾客服务的十大信念（2~5/10）
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第四章：如何超越顾客的期望值（让顾客快乐的五件事）
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第三章：顾客不满意的12条黄金定律（1~2/12）
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