【整合思维8】整合营销之服务整合

这集分享整合营销中的服务整合。

今天，产品很多已经同质化，在同质化的过程中，如果要想让客户获得更多的价值，其中一个有效的方法就是延伸我们的服务，把客户的后续服务做得更多，客户就可以获得更多的价值，于是顾客就有了更多选择我们的理由。

关于服务整合，首先问两个问题：

第一个是，我的客户想要什么样的服务？他在跟我们合作的这件事情的上下之间，他想要什么样的服务？哪些是跟我们产品相关联的一些服务？

第二个是，我们的竞争对手提供什么样的服务？在商场上，客户一定会货比三家不吃亏，所以在比较的时候，我们要在服务上来竞争，超越竞争对手，赢得客户。

我前几天去了一趟菜市场，在我们家附近有一个叫果蔬好的菜市场，我有一个很深的感受，那些卖水果和卖蔬菜的，把所有你要买的水果和蔬菜，全部洗的干干净净，包装的非常好，肉或骨头都用很好的刀功给切好了，并且摆的很漂亮，也就很容易购买，买回来以后也非常方便。于是我买了七八百块钱的水果蔬菜。

我出来排队的时候看到七八个收钱的通道全是爆满，我们在后面排队排了很久。为什么同样卖蔬菜，它能卖成这样的一个效果？它的价格和其他的菜市场比起来，价格要贵很多很多，可是为什么还有如此多的人去买呢？其实有个很重要的原因就是他们把我们买水果和蔬菜后续的一些服务做到了极致。

另外一个案例，四川航空公司曾经做了一个有效的客户服务，他们一次性订购了150台风行菱智mpv汽车，这台车的市场价格是14.8万，川航在谈的过程中就说，我一次性订150台，这个汽车是在成都机场往返免费接送乘飞机的客人的，所以我们可以帮你做以下几件事。

第一，我们可以在车身上同时做你的广告宣传；第二，客人上车以后，一般来回要半小时左右，车里可以播放你们公司的宣传广告，我们300个司机还可以成为你卖车的业务员。我的要求就是你以优惠一点的价格提供给我们。最后谈到了以9万块的价格给到了川航。

川航又以17.8万的价格出售给那些想要开的士车的准司机，告诉他们，如果你买我这台车17.8万的话，不需要再去买的士牌照，还不用去找客户，你就在我这里接送客户就好了，每个客户我们付给你25块钱单程。于是让他这套模式出来的时候，就被快速抢购一空。

就这样川航在这件事情上，9万块钱进的车卖17.8万，中间有8.8万的差价，所以川航在服务的时候一次性获得了1300万的利润，这个不重要，重要的是当川航有了这个免费接送服务以后，开始做宣传做广告，一段时间以后，川航在原有的基础上，平均每天可以多卖1万多张机票，这才是关键。

机票的销售竞争非常残酷，川航做了一个关于服务的整合，延长了服务，不但快速收回利润，同时还能每天多卖很多机票。所以，找到更多的人为我们的客户付钱，找到更多的人帮你付成本。服务越好的时候，竞争也就变得越有力。

关于这一集服务整合的部分，你有什么感受和感悟。欢迎你把你的观点发布在评论区。与高手切磋，你将离高手更近。

这是周嵘老师陪你共同成长的第148天，坚持，你的进步就能看得见！