第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同

第六章 沟通:做决定前征求和倾听对方的意见2

第六章 沟通:做决定前征求和倾听对方的意见1

第五章 理解:以他人的眼光看待事物2

第五章 理解:以他人的眼光看待事物1

第四章 理性:保持理智与情感的平衡2

第二部分 建立良好关系的基本要素 第四章 1

第三章 策略:持完全积极的态度

第一部分 《概论》第一章 目标:建立有效处理分歧的关系

《沟通力》前言