服务设计的难点 | 商业洞见

真正优秀的服务期待建立一个有生命力的环境，在环境之中，客户绝对不是服务的中心，而是服务的一部分。正因如此，服务设计存在着系统化思考、难以复制、行业差异性大的挑战，成为一个综合的商业问题，而不再仅仅是设计问题。文字版链接：https://insights.thoughtworks.cn/the-challenges-of-service-design/