商业洞见-复杂客户体验的战略成长框架

大型商超、综合体、零售百货等成熟且复杂的商业模式，客户画像多样、交互路径多变，传统的MMP（最小市场化产品）方式，在客户体验规划时难以持续成长且形成规模。基于大型商超体验规划项目实践，本文提出了基于三个地平线的客户体验战略成长框架，将客户体验规划和商业战略紧密结合，使客户体验创新可以由点走向面。