重新定义客户旅程 | 商业洞见

以客户为中心创造价值，当前全新的商业环境下，领先的企业几乎都以此为战略核心。通过获取客户洞察、提升客户体验、创新商业模式，为组织带来核心竞争力和前所未有的商业价值。其中，客户旅程作为客户体验管理的一个重要思维和方法，正在进一步与企业持续迭代的实时战略相融合。客户旅程经历了哪些发展阶段，在当前的客户赋权时代，如何实践落地能够为企业创造更大的价值呢？（文字版链接：https://insights.thoughtworks.cn/redefine-customer-journey/）