安桑教你商务日语_解决客户诉求

・カスタマーサービス、トプソンでございます

・こんにちは。昨日、御社のオンライン・スペイン語コース、・・・初級コースに申し込んだのですが、送られてきたユーザーIDとパスワードを使ってサイトに入ってから、間違ったところに入っていることに気づきました。入った所は上級コースでした。

・それはお気の毒です。お客様のデータを呼び出してみましょう。お名前を頂戴できますか？記録を調べますので。

・浜田萌です

・モエ・ハマダ。。。HはハワイのHでしょうか？

・ええ。

・ああ、ありました。浜田様、あいにく、この申込書は上級レベル用のものですね。

・間違ってしまったんですね。返金してもらえますか？

・ご返金に応じたいところですが、同意してくださった利用規約で、いったんコースの専用サイトに入られた場合は授業料をお返しできないと定められておりまして、お客様はいったん入られているんですね。

・おっしゃりたいことは分かりますが。

・ただ、一つご提案できることがあります。今回お支払分を初級レベルに充当することもできます。えー、つまり追加のお支払なしで、このコースに入れるということです。最初からご提案申し上げればよかったわけで、申し訳ありません。

・とんでもありません。払い戻しを受けられたも当然で、異論などありません。ところで、初級レベルに登録するには具体的にはどうすればよいでしょうか？別の申込書に記入するのですか？

・上級コースのために記入されたものを使いますので、それはこちらにお任せください。あとは新なユーザーIDとパスワードが必要なだけですが、これはすぐEメールでお手元に届きます。