【1216】【洞察】我和几位做服装的企业家，聊了聊“仅退款”这件事

前两天，为了筹备年终秀，我到华南地区做调研，在广州碰到了几位做服装的企业家同学。他们告诉我，服装业今年处境特别难，“双十一”期间电商服装的退货率居然达到70%。
在座谈中,大家谈到SHEIN，它的生产基地就在广州番禺。一位企业家朋友认为，如果SHEIN也在中国国内卖服装，它肯定活不过两季。他指出，SHEIN的全球服装退货率，行业内传大概在5%-8%之间。
为什么国内、国外的退货率差别如此之大？其实道理也很简单，就是SHEIN的退货政策与国内电商平台有很大差别。这家企业能在全球市场火爆起来，最根本的原因就是利用了中国的服装行业供应链，向全球推销价廉物美的商品。那么它的退货政策是什么呢？一般来说，只有在商品质量出现问题或发错货的情况下，退货费用由SHEIN承担，否则退货费用需由买家自行承担。
过去，中国的电商平台也实行类似的退货政策，但近年来“仅退款”政策出现，它看似让消费者获得了福利，实则造成了市场极大的紊乱。