传承与求变，破解连锁企业转型难题（下）

三，人才管理上，投入少，能力弱，导致无才可用，后继乏人的现象
本次调研发现连锁企业面临两大人才困境：一是现有员工能力弱（主要在超市、百货业态），二是内部人才梯队难建立（主要在非超市、百货连锁业态）。外部人才难引入和无法进行体系化轮岗也是主要的人才痛点。我们认为，加大大学生招聘，引进外部优秀人才，做好人才盘点和人才培养体系是解决这些痛点的不二法门。

尽管目前国内的连锁企业建立了一些标准、制度和流程，但和全球领先的企业相比还有很大的差距，目前在门店业务上还是严重依赖人的能动性和积极性，这就注定短期内人的能力和能动性是企业的致胜关键因素之一，很多传统的连锁企业都面临干部的“老弱病残”问题，但因为无人可用，只能苦苦撑着，很难指望这样的企业能够转型成功。我们的很多老板意识到了人才培养和人才梯队的重要性，但是实际上并不重视，一方面不愿意投入资金招聘培养人才，另一方面也没有耐心和时间去培养人才，只想短平快，走捷径，殊不知人的培养和成长需要资金和时间，培养人才是一件难而正确的事，那些全球领先的零售企业无一不是投入很多的资金和时间来打造自己的人才供应链。

这次调研也发现，企业在人才培养上的投入度不足。2023年培训费用较2022年有明显的紧缩趋势，去年调研显示仅35.8%的企业培训费用不足100万元，而今年这一比例高达56.4%。

如果我们的连锁企业希望三五年后有一支高素质年轻化的人才队伍，避免“人到用时方恨少”，那么现在开始就要投入资金和时间，采取专业系统、科学务实的方法培养选拔人才，同时我们也要改变自己的文化土壤，更加开放包容，让外招的人才能够生存发展，这样内培外引，到时自然会形成人才辈出的局面，有力保障企业转型成功和创新发展。

四，业绩压力大，员工拿不到激励，无法调动积极性，激励机制到底该如何设计？
这次调研发现，连锁企业在激励上最大的痛点是外部形势严峻，业绩下滑，员工拿不到钱，没有积极性。

许多老板都指望通过一套强激励的方案激发员工活力，一抓就灵，市面上也不乏这样的书刊，但事实上基本不存在一抓就灵或者所谓短平快的激励方案，关键是要找出激励失灵的根因。很多企业的激励失灵，更可能是非激励因素出问题了：商品运营不能赋能经营，组织没有充分赋权员工，人员能力不能胜任岗位等。激励只是表象，只有追溯到根因，才能制定针对性的方案，有的放矢，才能提高激励的效果。例如，以前在一家全国领先的企业实施合伙人方案时，在试点阶段发现，员工意愿不是问题，真正阻碍员工拿到钱的原因在于商品和运营的赋能机制没有打通，也没有充分明确的授权机制，员工严重缺乏经营意识和能力，发现这些问题后，我们花了大量的时间梳理和优化问题，设计合伙人激励方案本身并不需要很多时间，但是解决并落地这些赋能赋权机制花了将近两年时间，这样我们的合伙人方案才取得了成功。

因此，对于如何设计有效的激励方案，有几点建议：
管理层要真正走到一线去，倾听一线员工声音，发现激励失灵背后的根因。
针对根因，寻找对策，打通堵点，解决痛点，利用重新设计激励方案倒逼组织变革。
最后我们一定要舍得激励员工，先舍后得，零售的利润很薄，我们太多时候精于和员工算小账，而失掉了企业发展的算大账。
只有这样做激励，员工才会改变，组织才会改变，激励才会是有效的。

五，连锁企业的转型变革成功需要跨越思想、战略、管理推动力三座大山
连锁企业在过去几年在尝试各种转型创新的努力，例如自有品牌、品类管理、全渠道、社区团购、会员仓储店、社区店、餐饮店等，效果到目前为止都难说成功，今年开始很多企业开始学习胖东来模式，短期内有些单店成功了，但全面推广的长期效果仍有待观察。如何才能提高这些转型和创新的成功率？本次调研给到我们几个重要的启发：

首先是固化的思想习惯是组织变革转型最大的障碍。很多企业还保持着家长制的集权思维和文化，之前谈到的诸如企业传承、授权协同、人才培养和外招以及薪酬激励体系的设计，都会受限于这种传统固化的思维而无法推动，最后变革基本都是虎头蛇尾，重归旧模样。
其次是变革转型缺乏明确的战略和路线图。创业时期可以凭着老板的生意思维和勤奋打拼而成功，试错成本也小；但是企业规模大了再转型，天马行空式的试错成本很高，焦虑也不解决问题，现在竞争致胜需要的是战略前瞻、体系思维和耐心定力，而这也是很多连锁企业所缺乏的能力。
第三点就是中层管理者对待转型变革的态度和推动力不足。中层管理者是转型变革的中坚力量，他们跟随公司打拼很多年，晋升到现在这个位置，但往往是现状的既得利益者，心态上不愿意去改变现状格局，另外我们的咨询调研经验显示，这些人的能力和思维也往往不足以胜任转型变革的任务，这和他们过往的经历和素质有关，也和公司缺乏有效的培训培养体系有关，人才培养的重要性在这里体现的很明显。

在访谈中，几位企业家和高管也都提到“创新与变革对企业发展来说至关重要，最关键的是人的思想蜕变”，“企业转型的核心在于人，战略也是人制定的。市场瞬息万变，必须转变思维，有危机意识”。知道问题所在，但要做到却是面临重大挑战，即使对老板而言也是如此，无论是改变自己的思维和理念，还是想明白转型变革路线图，或是推动中层管理者的意愿和能力，但惟其如此，成功的企业永远都是少数，也才能成就卓越的企业。

未来的环境面临着不确定性，未来的竞争会和过去不一样，企业在市场制胜的组织能力也会不同。希望今年这份报告对国内连锁企业有所启发，从现在开始扎扎实实地重塑组织、人才、机制和文化体系，在传承中求变，在转型中涅槃！