21天成为管理高手 第三章（9）

体察员工的情绪，就是管理的一部分。管理者要明察秋毫，及时发现员工的情绪。员工有情绪，不要强行讲道理。泄洪排沙，让下属先宣泄负面情绪。用“照镜子法”复制对方感受，理解员工。深入了解员工，给员工开正确的“药”。