打击虚假买家秀，平台要与消费者站在同一个战壕

“双十一”促销正热，网购时，店铺展示的“买家秀”本是重要参考，然而，很多消费者的好评和晒图，其实都是伪造出来的。这些虚假的“买家秀”被不良商家当作引流工具，甚至催生出专门从事“买家秀”生意的犯罪产业链。近日，台州公安网安部门就打掉了这样一个刷单控评引流的“网络水军”犯罪团伙，查实涉案资金总流入超47.9亿元，共捣毁上下游犯罪窝点3处，冻结涉案资产超5000万元。

从新闻看，这个犯罪团伙的作案手法并不新鲜，唯一比较特别的是，它并不需要商家与有意刷单的个人直接对接，而是专门建了一个平台服务供需双方——在这个名为“金牌试客”的网站平台上，网络刷手只要注册就可以接单，拍下形成订单后，其只需要将事先准备的图片和评论粘贴进去，买家秀就自动生成了。至此，网店收评价、刷手得奖品、刷单App抽佣金的“闭环”就实现了。当然，刷单造假对消费者来说，则是赤裸裸的欺骗和伤害。

消费者为啥倾向于将“买家秀”作为自己购买决策的重要参考？一方面，可能是因为深受“有图有真相”的惯性思维影响，另一方面则与供过于求导致的冗余有关，消费购买决策的成本变得越来越高，需要一些简易方法做快速筛选。而从平台的角度，当然也是鼓励和支持买家秀的，有了买家秀助攻，商家的生意才可能更红火，从而平台抽得的佣金总额也会更高。

或许有人有这样的疑问：同样付费购买，为何不在电商平台直接购买，让其帮忙打广告?主要还是因为平台流量的分发逻辑发生了变化。

大致上，流量分发有这样三种逻辑，第一种是价高者得，即哪个店家出的广告费最多，就给谁最多的推荐，好处是带来高广告收入，但也容易导致商家经营重心偏离，忽视了产品品控。第二种是转化率高者得，即同样的流量成交最多的店家获得最大的流量，只是在性价比心理的驱使下，容易导致低价商品泛滥。第三种是总商品交易额高者得，这就容易让品牌商品和高品质商品冒出来，这也是当前主流电商平台的做法。显然，这对自身竞争力不过关的商家而言是不友好的。

就事论事，对消费者而言，要想分辨出弄虚作假的买家秀，办法其实是不多的，很多时候要上过当才知道。相比而言，监管部门和电商平台才是更有能量的两个处置主体。

首先是监管部门，不难发现，每逢“双十一”期间，消费者协会等组织都会发布消费风险预警，让大家理性消费。这样的动作，消费者自然是欢迎的，当然也还伴随不少质疑:“怎么不加大打击力度?”其中固然可能有信息不对称导致的误判，但也从一个侧面说明，对刷单作假行为的打击力度还没有达到消费者的预期。

对于电商平台而言，可能需要建立这样一种认知：消费者和平台是一个利益共同体，消费者越能从平台商家买到称心如意的产品，对平台的黏性才会越高。如果放任虚假的买家秀横行，长此以往，只会导致劣币驱逐良币，最终消费者用脚投票。归根到底，入驻商家的品质才是电商平台的核心竞争力。

从操作性来看，电商平台往往都有比较强大的技术支持团队，消费者发现不了，但平台后台可以比较容易发现刷单者的异常，对高频购买并评价的账户进行监控、对利用平台跳转刷单等异常行为进行限制，大平台的技术团队理当具备对虚假买家秀的破解能力。