4.2 IT服务规划设计活动-内容

规划设计的活动(how)(口诀:序幕放成绩)
1、服务需求识别
2、服务目录设计
3、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计)
4、服务成本评估
5、服务级别协议设计