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你的声音，决定了给他人的第一印象
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人际沟通的奥秘|精品|当代文学
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你的手部动作，能传达你要表达的信息
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你的声音，决定了给他人的第一印象
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说话要有一定的灵活性，远离陷阱
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不说满话，才会有回旋的空间
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善于说点“软”话，反而能四两拨千斤
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转移话题，避免直接争执
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将错就错，防止攻击的扩大化
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适时退步，太急于表现自己惹人厌
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用心倾听，才能真正激发起对方的谈兴
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作为倾听者，要善于改变说话者
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中国纺织出版社
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