7月28日,篮球运动员郭艾伦投诉中通快运错寄耽误治疗引热议。30日,中通快运官方发文称,针对以上失误,已加急处理将快件发回沈阳快件已于7月29日晚送达。同时登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
篮球运动员郭艾伦
中通快运称在7月28日事发第一时间,立即启动内部核查机制。经调查发现:郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。
针对以上失误,中通快运加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。同时,在经郭艾伦先生同意后登门致歉,并取得郭艾伦的谅解。
中通快运对涉事工作人员作严肃处理,并在内网进行详细通报,将此次事件作为典型案例,警示全体员工加强服务意识和责任心。
随后郭艾伦发文回应:感谢大家的支持和帮助,有你们这种事情才会引起重视,如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事,态度很好,那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视,认真管理完善服务,妥善处理每一个客户的需求,做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户,而不光是发出来对你们有影响的人。
据此前报道,7月28日,篮球运动员郭艾伦发文维权,称通过中通快运邮寄治疗的医疗器材,由于工作人员填错地址,导致治疗被耽误。自己联系对方时,物流方态度冷漠不接电话,也没有任何后续处理。
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