中通快运称已登门取得郭艾伦谅解，郭艾伦：请认真对待每个客户，而不光是出来维权的人

7月28日，篮球运动员郭艾伦投诉中通快运错寄耽误治疗引热议。30日，中通快运官方发文称，针对以上失误，已加急处理将快件发回沈阳快件已于7月29日晚送达。同时登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

篮球运动员郭艾伦

中通快运称在7月28日事发第一时间，立即启动内部核查机制。经调查发现：郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误，中通快运加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚送达。同时，在经郭艾伦先生同意后登门致歉，并取得郭艾伦的谅解。

中通快运对涉事工作人员作严肃处理，并在内网进行详细通报，将此次事件作为典型案例，警示全体员工加强服务意识和责任心。

随后郭艾伦发文回应：感谢大家的支持和帮助，有你们这种事情才会引起重视，如果以后你们遇到困难我也会互帮互助。公司在第一时间处理了这件事，态度很好，那个客服人员也为她的行为跟我进行了道歉。希望你们公司通过这件事引起重视，认真管理完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个大家值得信赖的企业。服务行业一定要认真对待每一个客户，而不光是发出来对你们有影响的人。

据此前报道，7月28日，篮球运动员郭艾伦发文维权，称通过中通快运邮寄治疗的医疗器材，由于工作人员填错地址，导致治疗被耽误。自己联系对方时，物流方态度冷漠不接电话，也没有任何后续处理。