服务员辱骂顾客，面馆被查封整顿一个月，青海省文旅厅：形成“铁腕治旅”高压态势

7月30日，青海省文化和旅游厅公布一则关于茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆停业整顿的情况通报。

通报。图/青海省文化和旅游厅

通报显示，7月28日，接视频举报，茶卡镇兰州牛肉面手抓面片馆在经营过程中，餐馆服务员与顾客发生冲突，对顾客存在辱骂等行为。

经核实，情况属实，面馆经营者在事后已将涉事服务员开除。就此事件，乌兰县市场监管部门对该餐馆做出查封整顿一个月的处理，同时，乌兰县茶卡镇派出所已对此事件展开调查核实，并根据调查情况对涉事人员依法依规采取相关措施。

省文化和旅游厅表示，此事充分反映出我省文旅市场消费环境还存在一定的突出问题，经营主体没有牢固树立“顾客至上、诚信经营、文明经营”的理念，与消费者之间的矛盾时有发生，影响了文明有序的经营环境，给“山宗水源，大美青海”的金色旅游名片抹了黑。各市州及相关文旅企业要深刻汲取此次事件的教训，坚决杜绝此类事件再次发生。

一、举一反三，“铁腕治旅”形成有效震慑。各市州各部门要对属地所有文旅企业开展一次全方位的排查整治，坚决查处欺客宰客、欺行霸市、不文明待客等违法违规行为，发现一起查处一起，绝不姑息，做到露头就打，该关停的关停、该整顿的整顿，形成“铁腕治旅”的高压态势。

二、加强引导，营造良好旅游消费环境。各市州要加大对企业文明经营理念的宣传引导力度，倡导广大经营者要文明待客、诚信经营，人人争当文明经营的参与者、实践者，人人争当“山宗水源，大美青海”的宣传者、倡导者，进一步全面提升服务质量与水平，共同营造和谐有序的旅游环境。

三、爱岗敬业，树立良好的服务形象。各文旅企业要充分汲取教训，引以为戒，加强自我管理，牢固树立“游客至上、优质服务”的理念，自觉遵守职业道德，做到服务规范、语言文明、热情周到，为消费者提供舒适、安全、和谐的消费环境。

四、强化属地责任，绝不姑息养奸。各市州各部门要牢固树立“游客至上”的服务理念，进一步强化属地责任、行业监管责任及企业主体责任，坚决清除损害“山宗水源　大美青海”形象的害群之马，对监管不力、放任自流、事件频发地区的监管部门要依法严厉追责。

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