霸王茶姬控差评：差评不真实，好评无意义|九派时评

近日，“男子称给霸王茶姬差评后被找上门”的话题冲上热搜榜，引发舆论关注。霸王茶姬方面解释，由于多次尝试通过电话联系顾客未果，才决定采取上门沟通的方式解决问题。

一般来说，设置差评的意义在于供消费者参考，督促商家提升商品质量和服务。而与之相对的好评，在一定程度上则意味着店铺排名的高低。事实上，好评与差评就像一对双生子，只有在差评的对比下，好评才能成立。不论是霸王茶姬还是其他一样设置了大众点评的商家们，如果都一味追求好评而将差评的声音强制摁下静音键，那清一色的好评又怎么能不让顾客怀疑它们都是“刷”出来的？

诚然，霸王茶姬追求消除差评、增加好评的行为无可厚非，但是消除差评不代表可以直接要求顾客删除差评，也不意味着就会好评如潮。

因此，商家们应该正视差评，让差评不断转化为提升自身服务质量的动能。一方面，不管是霸王茶姬还是其他餐饮行业都要意识到，其服务的是来自全国乃至世界各地形形色色的顾客，正所谓“一千个读者眼中就会有一千个哈姆雷特”，更何况饮食习惯？所以众口难调才是常态，差评也不代表就是污点，商家们要摆正心态。

另一方面，面对差评时商家们的正确做法，应当是在核对评论真实性的情况下反思自身服务是否存在不当之处，然后在评价系统中及时进行回复。实际上，差评数量的多少并不决定一家店到底好还是不好，重要的是商家们面对差评时的态度是否端正和真诚，而这些都是顾客们能通过评价系统实实在在看见和感受到的。

与此同时，也要减少“差评焦虑”，毕竟，最终还是要靠商家们自身的硬实力。与其钻研如何“捂住”消费者的嘴不让他们说实话，以便于实现好评榜榜上有名，还不如踏踏实实苦干，力求提供优质服务赢得消费者口耳相传的好口碑。好评榜上的漂亮分数和排名或许能吸引消费者，但能不能留得住、怎么留实际才是更值得商家们去探讨的。