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服务设计的现状
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设计心理学2:与复杂共处
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第七章 对等待的设计
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服务设计的现状
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患者在哪里
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医院的治疗
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像设计工厂一样设计服务
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创建一种愉快的外在体验:华盛顿互惠银行
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对体验进行设计
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服务蓝图
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服务系统
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第六章 系统和服务
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