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创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行
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设计心理学2:与复杂共处
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像设计工厂一样设计服务
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创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行
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对体验进行设计
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服务蓝图
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服务系统
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第六章 系统和服务
16
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支持群体
31
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推荐系统
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痕迹与网络
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