市民热线不是“许愿池”，多点相互理解少点无效占用

据上游新闻报道，近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。对此，有网友调侃，市民热线成了“许愿池”，还有网友表示，什么离谱的诉求都可以提，应对这类不合理诉求说不，并让其承担责任。

这类不合理不合规的诉求，的确让人苦笑不得。但这也在一定程度上说明了市民热线够“热”——群众有需求“够得着”，群众有困难也“帮得上”。近年来，12345热线，通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，切实为老百姓解决了不少烦心事。因此，“有事就找12345”，早已成为不少市民解决问题的首选。

“有事就找12345”，这样的观念深入人心，无疑是好事，既很好地回应了热线为民服务的初衷，同时也代表着热线真正起到了作用。但必须要强调的是，市民热线是公共资源，一些明显不合理甚至离大谱的诉求，不仅会给平台和工作人员增添负担，还容易挤占本就有限的公共资源，可能让一些真正需要解决的问题被搁置延误。

据媒体报道，即便面对一些明显不合理不合规的诉求，12345热线的工作人员仍认真对待，回复得有理有据。此次包头市公布一些不合理诉求，也是希望和市民进行良好沟通，呼吁市民依法理性表达诉求。

作为政府和群众沟通的桥梁，作为社情民意收集站，市民热线的畅通无阻，一方面来自于工作人员的尽心尽责，同时也离不开公众的理性维护。少一些“奇葩”诉求，才能让市民热线接得更快、更高效，更好地为民服务。

如何甄别不合理诉求，如今一些地方已明确12345热线受理范围。大大方方向不合理诉求说“不”，与此同时，也要避免“误伤”。倾听百姓声音，看到各类诉求背后的社情民意，做好传声筒，多牵线搭桥，促进背后问题解决。如此一来，“有事就找12345”，必将更加深入人心。

编审｜郑宗敏 张子健（实习生）