网友吐槽过境泸沽湖被强制要求买门票，景区：1小时内通过可退门票钱

有网友发视频称，7月4日下午，他开车从四川凉山州盐源县出发，经泸沽湖旁的307省道前往俄亚大村和稻县时，经过泸沽湖景区的收费站，现场工作人员称需购买每人70元的景区门票。他解释自己只是路过，工作人员称，进入景区必须买票，如果在半小时内离开景区，则会退还门票。

该男子以140元购买了两张景区门票后，景区工作人员告诉他，需要在30分钟之内拍照证明已经离开景区，到达前所村。但他认为从收费站去往前所村全路程近50公里，且泸沽湖镇石板路面凹凸不平，车流量大，半小时内走出较为困难。

途中，工作人员两次询问男子是否到达前所村，他均以“还没到”回应，并附上沿途的照片和定位。离前所村还有九公里时，他将途径的达嘉林寺照片发送给工作人员。收到照片后，工作人员退还了140元。

网友称路过泸沽湖遭遇工作人员要求买门票。图/视频截图

【1】景区回应：一小时内通过景区可退换门票，有特殊情况也可返还

7月5日，九派新闻尝试联系视频发布者，截至发稿，未获回复。

随后，记者致电泸沽湖景区四川片区，工作人员表示，景区确实规定过境需要购买门票，但可以办理过境手续。工作人员将添加过境游客微信，要求他们在一个小时内通过景区。到达丽江收费站时，丽江方的工作人员会通知四川方，该游客已过境，可以通过微信返还门票费用。

工作人员称，离景区60公里的地方设置了指示牌，上面标注了不经过景区，前往丽江的绕路方式，收费站的过境手续是针对不熟悉路况或没有看见提示牌的游客。

如果游客在过境期间因为不可抗力导致超时，景区工作人员经过核实后会返还门票。“前几天云南那边修路堵车，有游客给我打电话说明情况，把堵车的实况照片发了过来，也是会照常退钱的。”她补充道：“如果游客车坏了，我们不可能让他必须马上走的，只要情况属实，两个小时三个小时后车修好了正常过境也要退钱的。”

关于限时一小时通行的规定，这名工作人员说：“我们都试验过的，三四十分钟就能开到云南那边的收费站，对游客就把时间延长到一小时。”

对于网友反映的问题，工作人员称：“这个事情我们还在调查到底是收费站还是游客的问题。”据她了解，网友并没有从四川收费站直接到云南收费站，而是在其中的岔路口右转前往稻县，“这是另外一条路，还没离开景区。”男子在视频中提及工作人员要求30分钟过境一事，景区目前还在调查中。

该男子发布的视频中，他认为自己是在国道行驶，景区设置收费站不合理。为此，他曾拨打派出所电话，当地警方向他解释，是为了避免人们借由此原因逃票，景区才会这么规定，如果有问题可以投诉景区。警方向他提供了和工作人员所说一致的解决方法，即先交门票再退票。

警方告知景区收费是为了防止逃票。图/视频截图

【2】公共管理学院教授：景区应优化服务留住游客

泸沽湖景区设卡收费与游客发生冲突并非首次发生，据上游新闻报道，今年1月，有网友发布视频称，在四川凉山泸沽湖景区内加油时，被另外收取140元景区门票钱。

当时，泸沽湖景区方面表示，如果只是过境加油，可以在离开景区时向工作人员说明情况并办理退票。此前，丽江泸沽湖管理局就表示，景区门票站设在省道上属于历史遗留问题，目前除了增加相关标识、提升退款服务外，也在推动绕行景区的公路建设。

据看看新闻Knews报道，中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，为了不想让部分游客钻空子设置收费口，景区的这种做法显然不合理。

按照景区的说法，如果没有进入景区旅游，门票费最终是退还给游客的，但这种做法必然会给游客出行造成不便。此外，景区将范围扩大的管理方式也会增加其管理成本。马亮说，从此前官方公布的数据来看，钻空子的游客毕竟是少数，为了防止少数人钻空子花费大量的人力来拦路收费，实际上是景区得不偿失，同时还会影响景区的声誉。与其花费大量的人力物力进行管控，景区不如对其管理进行创新、对服务进行优化，通过一些人性化的方式和优质的服务来吸引和留住游客，这样同样能减少游客钻空子的行为。

他强调，开发、利用好旅游资源，眼光一定要放长远，并顾及公众感受。同时，景区可以和周边区域形成一种收益共享的分成机制，形成一个更大的全域旅游体系，来推动整个旅游经济进一步发展。

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