正观快评:中公教育董事长直播道歉,行动比语言更有力

正观快评:中公教育董事长直播道歉,行动比语言更有力

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7月1日,中公教育董事长李永新首次出现在中公严选抖音直播间,回应了退费、股价等争议。在一个多小时的直播里,李永新花了近六分之一的时间就退费问题道歉,并不断表态“一定会还钱”。李永新称,将通过努力收款、快速恢复业务、融资等各种方式,不回避问题,积极解决问题。

中公教育面临这么大的退款缺口,是因为其特殊的课程模式——“协议班”。在签署“协议班”合同后,学员往往能获得更加优质的培训资源,并有着“不过包退”的承诺,这样毫无后顾之忧的保障,自然吸引许多学员报名。

只不过,在“协议班”施行期间,受到新冠疫情等因素影响,许多线下课程被迫转移到线上,这也让许多约束力、自制力较弱的学员,失去了相对紧张的学习气氛,考试成绩受到影响,最终未能如愿“上岸”。

相应地,“协议班”退费自然就成普遍现象。虽然除了“协议班”,中公教育还有其他课程业务,但“协议班”一般费用昂贵,基本都在万元以上,面对众多学员的“协议班”费用,中公教育显然无力承担。

近日,中公教育董事长李永新从幕后走向台前,首次出现在中公严选抖音直播间,并表态“一定会还钱”。这不仅给众多未退费的学员吃了一颗定心丸,还可以提升中公教育的信誉,吸引更多潜在学员。

可是,李永新的退费承诺真的能兑现吗?何时能兑现呢?根据报道,有学员2022年就申请了“协议班”退费,当时,中公教育也表示,“一定会确保每一位退费学员的每一分费用都退还到位。”如今这么久过去,中公教育依然还停留在道歉层面,未能解决实际问题。那么,这次中公教育是否能有实际行动,自然会引起公众质疑。

此次李永新出现在抖音直播间,也不排除其想吸引流量,通过直播带货赚钱,挽回品牌形象,弥补退款缺口。虽然在新媒体时代背景下,企业家亲自下场直播不是一件罕见事,凭借直播带货成功还债的故事也有先例,但是,若没有坚实的信誉作保障,只是想借“道歉、退款”博取流量,自身又不付出实际行动,那么,只会起到反作用,对品牌发展毫无益处。

李永新在直播间透露,现在正值暑期封闭班期间,各地分校目前处于非常忙碌的状态。此前,中公教育也在公告中透露,从今年4月、5月的情况来看,公司经营处于稳步改善过程中。而且,当下考公考编的热度依然很高,学员报名课程的需求也会相应旺盛。种种迹象都显示,中公教育在“退费难”问题上,有着缓解现象。

行动远比语言更有力。希望中公教育能针对退费情况,进行公开地解释回应,将“何时退款”“以何种方式退款”等问题,制定出完整的方案。毕竟,每一个退费申请背后,都是一个原本有着殷殷期盼,但日渐失望的学员。

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