13万元存款离奇消失，银行到底哪里“失误”了？| 新京报快评

据红星新闻报道，2018年4月，陕西省安康市平利县市民邓女士的丈夫因病去世，邓女士后来发现，丈夫生前在中国农业银行的账户中留有13万多元的存款。邓女士表示，2020年曾两次去银行，都确认这笔钱存在。2021年12月17日涉事银行还出具了存款查询信息。但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前已将钱取走，且账户已被注销。

6月27日，记者电话联系中国农业银行平利县支行副行长高昌，对方表示此事已由上级安康分行处理，不便接受采访。6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林表示，此事是银行工作人员的失误，正在处理。

两次前往银行确认了亡夫银行账上有13万元存款，结果几经折腾后，不仅未能将钱取出来，而且出现了“存款消失、账户被注销”的离奇一幕，这事听起来着实有些离谱。

据媒体报道，起初取款未果的邓女士按照银行要求作了继承遗产公证，但拿着公证书再次来到银行，仍然未能如愿，“工作人员在柜台操作了一个多小时，就是取不出钱”。而2021年12月由银行出具的“简化提取已故存款人小额存款业务账户余额查询结果”单据上，的确显示邓女士亡夫银行卡上的余额为133900元。然而，到了第二年2月，在另一家支行，邓女士再次提交存款查询申请书，得到的回复却是，账户已被注销查询不到，钱已经被取走。

明明被告知银行账户上有钱，多次取款不成功后，却连账户都被注销了。如此反常现象到底是如何发生的，显然留下了太多的疑问。按照银行方面的说法，此事是工作人员的失误，并“表示账户内没有那么多钱”。这样的回应让事件的疑点进一步增加。

一方面，邓女士曾与银行进行过多次交涉，并且不止一次被确认账户上的存款为13万多元。但安康分行负责人称，“她把金额看错后给储户填上去了。”这样的说法能否经得起推敲，还有待涉事银行拿出更多证据释疑。另一方面，在取款不成功的情况下，个人银行账户为何被注销了？这难道也是“失误”？

更显蹊跷的是，据邓女士反映，在事件发展过程中，当初为其办理业务的银行工作人员曾向其表示“她个人给我2000块钱看行不行”，并在深夜多次前往邓女士家中“表示要协商处理此事”。

如果这样的细节属实，为何一桩储户与银行方面的纠纷，会演变为个人之间的“协商”？这背后到底有何隐情？

退一步讲，此事从2020年到今天，已过去了四年时间，即便是账户上的金额和最初认定的13万多元存在出入，银行方面是否也早就应该拿出相应的证据，和邓女士沟通解决，该道歉的道歉，该担责的担责，以促成取款，保障储户的合法权益？

要知道，银行卡内到底有多少钱，为何开始未及时给邓女士办理取款，工作人员的“失误”是如何发生的，账户又怎会被注销？对此，银行方面又到底该负有怎样的责任？这一切原本不该这么难调查清楚。而四年时间过去，为何还是一笔“糊涂账”？

在最新回应中，银行方面针对相关疑问，仍表示还需要走流程。希望四年时间过去了，这桩疑点重重的“存款离奇消失，账户离奇被注销”事件，能够早点儿真相大白，别再继续困在“流程”之中了。

应该看到，这样的风波已不仅仅事关涉事储户的切身利益，更牵涉公众对银行的基本信任。事已至此，唯有尽快向当事人和公众一五一十地解释清楚，并妥善处理、承担责任，才能为银行的公信力止损。无论如何，储户足额、及时地拿回属于自己的存款，都是一件天经地义的事，实在不该节外生枝、折腾不止。