市场监管总局：整治“霸王条款” 督促网络经营者落实七日无理由退货

6月18日，国新办举行新闻发布会，介绍网络法治保障高质量发展有关情况。国家市场监管总局法规司司长彭新民在会上介绍，大力整治“霸王条款”，督促网络经营者落实七日无理由退货义务。今年还将继续开展网络市场监管促发展保安全专项行动，严厉打击网络销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者合法权益的违法行为。

彭新民介绍，现在网络购物已经成为了日常生活中不可或缺的部分，市场监管总局聚焦解决人民群众在网络消费中遇到的侵权问题，不断健全消费者权益保护法律体系，今年还推动出台了《消费者权益保护法实施条例》，这个条例在下个月1日就要开始实施；同时，持续加大监管执法力度，积极化解消费矛盾纠纷，努力让广大人民群众在网上放心消费、明白消费、无忧消费。

围绕“放心消费”，制定《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《药品网络销售监督管理办法》等规章，进一步细化食品药品领域经营者的主体责任，明确“餐饮外卖”、“网上售药”的经营规范，守护消费者“舌尖上的安全”和“针尖下的安全”。

围绕“明白消费”，制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》，明令禁止“价格刺客”、“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。上线全国12315消费投诉信息公示平台，实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”，公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况，掌握实时投诉热点。上线八个月以来网站访问量达200多万人次，已公示109万家企业投诉信息232.9万条。

围绕“无忧消费”，制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，畅通消费者投诉举报渠道，及时化解矛盾纠纷。还建立了在线消费纠纷解决机制，引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台在线解决消费纠纷，破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。

此外，彭新民透露，截至目前，各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台，为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台，实现全国消协组织在线受理消费者投诉，充分依靠消费者自己的组织来化解消费矛盾纠纷。