“萌宠”喜欢大空间，宠物友好型酒店运营成本增加20%

运营一家宠物友好型酒店并不简单。首先是成本增加，包括前期设施改造、日常清洁消杀等。在秦皇岛运营一家宠物友好型精品酒店的徐振表示，普通客房清洁耗时45分钟左右，宠物客房打扫时间至少要再增加半小时，包括吸毛、清洁以及额外再增加高温蒸汽、臭氧消毒、空气净化等，如果房间里留有味道，就无法招待客人，当天只能空置。另外，还有公共空间的清洁消毒，“运营成本大概要增加20%左右。”

针对增加的成本，不同酒店采取的策略不同。新京报贝壳财经记者了解到，有的酒店会在房费基础上收取200元-500元的清洁费，有的不向客户额外加收服务费，但会将房价较高的房型作为宠物友好客房。成都诗里花间堂·稻香酒店总经理万忠表示，他们采取的方法是针对华住会一定级别的会员免除一或两只宠物清洁费，“携宠出游客人的社群性很强，作为会员黏性也很强，我们通过各种权益和活动提高复住率，从而平衡成本增加带来的运营压力。”

消费者对宠物友好型酒店的设施、服务以及细节要求也越来越高。据花间堂数据，有55%客人希望有宠物餐厅，45%期待备有牵引绳、玩具、零食、驱虫用品等；70%在意是否有草地或宠物乐园。“通过精细化管理和专业服务提高入住率，是宠物友好型酒店盈利的关键。”酒店独立咨询师赵之然表示，“酒店运营者不仅要懂得主人的心理，还要懂得宠物的需求。”

比如，苏州金普顿竹辉酒店设有10间庭院宠物客房，可以接待30公斤及以下的狗和猫，并在不同季节提供个性化主题布置。“宠物主题客房预订率很高”，据酒店方面介绍，员工会提前联系客人根据宠物形象定制欢迎卡。“此外，以宠物狗为例，秋冬会提供暖垫，春夏是凉垫，除了狗窝之外，还有食盆、水碗、尿垫、宠物湿巾以及酒店宠物地图、宠物玩具、拾便袋等，另外酒店还设有室内外的携宠用餐区域。”

“最受欢迎的是宠物早餐卡，可以让狗或者猫和主人一起享受营养早餐。”万忠认为，一家受欢迎的宠物友好型酒店，首先要有足够的空间，其次要有专业的服务，能直击客人痛点，另外还要提供社交活动，比如宠物草地乐园、宠物泳池、随处提供的清洁袋、让主人免于“搬家”的宠物入住礼包、专业美容洗护等，“这些都是提高入住率的重要因素。”他还表示，未来考虑提供更专业的短期寄养服务。