海底捞回应“成人不能免费领玩具”：为非儿童顾客推出更多选择

近期，有人在小红书平台称，去吃海底捞火锅，想要一个小玩具，服务员称，小玩具只给14岁以下的，其发文IP地址显示在湖北。

29日，另一个IP地址显示在湖北的博主也发文称，和朋友吃海底捞火锅想要个玩具，想过被拒绝，没想到服务员称玩具9.9元一个，“这让一位大学生心碎了”。

对此，九派新闻联系到海底捞，对方回应称，海底捞始终致力于营造一个温馨、欢乐的用餐氛围，提供儿童玩具的初衷如游乐园一样，希望小朋友吃得开心，家长带娃省心。

“同时，我们也关注到很多非儿童顾客对玩具的喜爱，推出积分兑换、购买、参与门店活动等多种获取玩具的方式，为消费者提供更多选择。海底捞珍视每一位顾客的感受，未来也将持续优化服务和体验，欢迎广大顾客提出宝贵意见。”

海底捞小玩具。图/海底捞

早前，闲鱼等平台显示，以“海底捞 玩具”为关键词搜索，有诸多转卖帖。单个售价从3元到10多元不等，套装未拆封售价也有近65元的报价。

另据经视直播报道，记者致电海底捞客服。工作人员表示，目前，武汉门店只能给14岁以下的小朋友提供免费玩具。新规定试点区域在湖北，后续会落地到全国各地。“由于玩具受到不同年龄段顾客的喜欢，为了便于顾客获得玩具，可以通过门店其他方式获得。”