实测30款手机APP续费：芒果TV、夸克等不能从内部直接取消

你是否曾经因APP的某个功能必须充会员使用，接受了APP“连续付费”的协议？想要取消自动续费时却怎么也找不到取消的选项？新京报贝壳财经联合北京市消费者协会发布的调查报告显示，超四成用户遭遇网盘类APP自动续费。

对此，新京报贝壳财经记者在安卓系统实测了30个已开通自动续费的APP，在苹果系统实测了10款开通了自动续费或会员服务的APP，发现一些APP内的取消续费选项较难找，却把付费套餐“再升级”放在最显眼位置。而另一些APP中，记者甚至无法找到取消付费的选项，只能从支付渠道支付宝、微信支付或苹果支付内部解约。

“我曾在2021年时就提出让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口，探索期限内代扣‘反悔功能’。但现状是在支付端取消比较便捷，在APP内寻找退订入口仍然困难。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领告诉新京报贝壳财经记者。

同时，当续费到期之后是否提醒，根据国家有关规定应以显著方式提示消费者注意。但究竟什么叫“显著”，目前确实没有规定具体的标准，只能根据多数消费者的认知和感受为准。新京报贝壳财经记者调查发现，不同APP的提醒方式也不一致，有站内私信提醒也有短信提醒，还有消费者反映没收到提醒的情况。

安卓系统内芒果TV、小度等7款APP不能从APP内部直接取消自动续费

新京报贝壳财经记者在百度搜索敲入“自动续费”四个字，可以发现相关的10个搜索词条中，7条都与“自动续费怎么关闭”有关。

在对消费者的随机采访中，不少人都表示自己有“怎么也找不到取消自动续费选项”的经历，对此，贝壳财经记者对已经开通会员服务的30款APP进行了实测。

目前，取消自动续费的方式主要有从支付渠道处直接取消和从APP内部取消两种。支付渠道又主要分微信支付、支付宝和苹果手机独有的从苹果订阅取消三种方式。这些取消方式汇总，由于从支付渠道取消对于不同的APP来说步骤相同，因此是否能从APP内部找到取消自动续费的选项，以及取消需要几步就是记者重点测试的内容。

根据实测内容，30款安卓版本APP中，7款APP在APP内部没有设置取消通道，只能从支付渠道取消，剩下23款APP中，以从进入APP为“第零步”开始计算，每点击一次手机，直到点击至会员取消为止，这些APP取消自动续费会员需要用户点击手机屏幕的次数，从最低的4次到10次不等，绝大多数APP需要点击6至7次才能真正取消续费会员。

而10款苹果版本APP中，记者除了没有在夸克找到明显的取消自动续费说明，在联系了客服后才得知取消自动续费的方法外，其余9款苹果版本APP均有从APP内直接通往取消自动续费说明的路径，最低的需要用户点击4次，最高则需要用户点击7次。

不过，贝壳财经记者在实测中发现，点击次数也不能完全反映出用户寻找取消续费通道的困难之处。比如安卓版本APP中，小度、Soul、印象笔记、芒果TV、夸克、QQ音乐、讯飞听见7款APP都不能从APP内部取消，只能跳转到支付渠道才能取消，。不过在Soul的会员用户名下方界面可以看到“续费管理”四个小字，点击之后其可以给出如何去原支付渠道取消的提示，但其他大部分APP的取消渠道相比之下则没那么明显。

此外，本次测试为记者在APP中寻找取消续费通道的实测，其中一些APP可能通向取消的界面有多种路径，但由于交互界面不明显，记者难以找到从哪里取消。

如记者进入知乎APP后，点击右下角图标进入个人界面，可以很明显地看到“我的严选会员 立即续费”选项，但怎么找也找不到取消自动续费选项，点击“我的严选会员”时，只能找到确认协议并支付的选项，而没有取消支付的选项。

事实上，在知乎会员“常见问题与帮助”界面还有对如何取消连续订阅的解答，内容非常丰富，涵盖了苹果用户、安卓用户以及如何从支付渠道取消付费等多个问题的解答，其表示，请在“知乎APP-会员-左上角头像-订阅管理-关闭连续订阅”操作关闭，但记者点击左上角头像进入个人主页时显示的是点赞、关注和创作等内容界面，并没有找到订阅管理的选项。

最后，直到再咨询智能客服，记者才发现需要点击屏幕最下方的“王冠”图标再次进入会员界面，才能找到订阅管理，这需要6步。

取消步骤烦琐，夸克、酷狗音乐易困在“会员升级”界面中

值得注意的是，虽然怎么取消扣费不容易找，但怎样升级会员却往往被各大APP放在最显著的位置上，记者在寻找取消选项的途中经常困在各类“会员升级”的界面里，不仅难以找到取消选项，一不留神还容易再次升级付费服务。

如夸克在主页明显处显示每天送SVIP年卡限时福利等字样，点击“立即抢”，进入活动界面，该APP以抽奖等形式诱导消费者充值，消费者抽奖一般会抽中红包，使用该红包即可以优惠价格325元-177元=148元购买年卡。

但要找到取消扣费则没那么容易，记者在不明显处点击进入超级会员中心，上面显示会员有效期及多个会员充值选项，并以不明显的小字注明自动续费服务说明。记者暂未在APP明显处找到取消续订按钮。

而且，即便找到了取消选项，大多数APP也会使出优惠“杀手锏”试图留住用户。如当记者找到“点击取消续费”的选项后，剪映、WPS、喜马拉雅等APP都重复了两次弹窗试图挽留记者，其中WPS表示可以“加赠7天超级会员”，记者真取消后还在电脑端再次弹窗称“现续费买1个月送1个月”，挽回用户之情“溢于言表”。

酷狗音乐也在记者试图关闭自动续费时提示称“获得续费赠送7天免费豪华VIP资格，下次续费成功后生效”，百度网盘则表示如果下次续费成功会自动入账“一刻相册月卡”，探探甚至发来了一段话“你当前享受的1.1倍加速曝光额外福利和9.9元优惠价将立即失去，确定放弃优惠吗？”

“从经营者角度来说，大多会选择在二级、三级设置页面显示退订入口，一级页面大多显示吸引用户订阅会员服务。尽管市场监管部门有规定，但在实践中没有具体的监管方式。并且，平台会员订阅的本质是提供一种服务，也不适用消费者权益保护法中的七日无理由退货。立法层面可以出台更具体的标准，规范指引，进一步明确‘显著’方式。例如，在一级页面，消费者仅需几个步骤就可以到达取消自动续费入口。”赵占领告诉记者。