5月21日晚间,@大麦官博 发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报:大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。
此前消息,5月21日,“黑猫投诉”平台发布了一位网友求助。王先生投诉称,他的妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票,然而不幸的是,妹妹在本月因意外去世。
王先生表示,见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,他希望能替妹妹完成这个心愿,于是向票务平台大麦网申请换绑观演人。
王先生称,他在按要求出示了死亡证明、销户证明后,仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往。王先生悲伤地表示,实际上,自己比任何人都希望妹妹本人能去……
“出示亲人死亡证明大麦仍拒绝变更观演人”的消息被曝光后,引发网友关注,相关词条登上热搜榜第一位。
5月21日,大麦官方客服回应称,无法换绑观演人,但可以提供死亡证明由客服反馈给专员看如何退票,能否退以工作人员最终处理结果为准,目前不清楚是全额退还是部分退以及收不收手续费。
还没有评论,快来发表第一个评论!