5月21日,话题“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”登上热搜,引发热议。当晚,大麦官博就此事发布情况说明。
全文如下:
关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情,我们经过仔细盘查梳理,情况如下:
大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理,整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回。另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。
感谢广大用户的监督,后续我们将加强客户服务培训,优化服务流程,做到更有温度更及时,避免类似事情再发生。
此前报道:
5月21日,新浪黑猫消费者服务平台官方微博“黑猫投诉”发布消息,贵阳王先生的妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票。不幸的是,妹妹在5月10日不幸去世,王先生从5月14日起向大麦申请更换观演人。
“我的诉求也很简单,比如说这张门票,不能更改了,那你们协调一下,能再卖一张座位出来吗?我不要你们提供免费的门票,我自己购买,带着我妹妹的票去,弥补她最后的一个心愿。”王先生称,其按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝。
据红星新闻报道,5月21日,演唱会主办方志新传媒公司相关负责人告诉记者,自从5月15日起,工作人员连续几天与王先生进行联系。主办方曾提出为王先生办理全额退票,待座位空出后主办方再为他重新购入,整个过程不需要多付费,但王先生没有操作退票申请。
该负责人补充道 ,如果王先生不寄回实体票办理退票,按照强实名制观演的要求,系统上是不能直接修改观演人的。
该负责人表示,主办方将继续与王先生沟通协商,听听他最新诉求是什么。
另据第一财经报道,根据客服系统记录,大麦客服在5月16日至5月19日先后6次致电用户,但前五次均是无人接听,5月19日9点24分第六次呼叫,用户接听。目前,该用户已经申请退票,票款明天将原路退回。
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