立山区：来自彼岸的“五星好评” 公安解决境外群众换证难题

近日，记者从市公安局获悉，日前，市公安局立山分局成功帮助群众，解决了境外更换过期身份证的难题，受到了当事人及其家属的一致称赞。

日前，一位年迈的老人来到立山区行政服务中心的公安窗口，询问窗口工作人员说：“我想给我女儿办身份证，需要怎么办？”，窗口工作人员立刻热情接待老人，并询问情况。

据了解，老人女儿生活在加拿大，身份证已经过期，家里急用身份证，需要补办。工作人员随即对老人详细的讲解所需手续，但因为国外无法回国人员的办理手续比较繁琐，且老人已有70岁高龄，在政策理解、意思传达和手机操作上都存在困难，这让老人焦急万分。

鉴于此种情况，工作人员立刻联系值班民警，民警在了解情况后，直接利用微信与老人女儿取得联系，主动添加对方好友，并安慰老人：“老人家别着急，请您放心，一切交给我，我帮您办理。”，于是我们的民警全程陪伴老人与其女儿沟通，帮助制作委托书、视频连线截屏、打印图片、填写快递单、代为扫码付款，最后顺利的办理完身份证。

老人被民警热忱、周到的服务所感动，连声道谢，对立山公安窗口也是好评不断，特别是其女儿也来电致谢，并通过“好差评”平台对我们的民警同志给予来自彼岸的“五星好评”！