稻盛和夫给管理者的忠告（1）用爱心做事，重视员工

稻盛和夫给管理者的忠告
（1）用爱心做事，重视员工
经营企业的本质，是经营自我，因此你是什么样的企业家，是什么样的管理者，注定了你会造就什么样的企业。稻盛和夫曾说过“心灵造就伟业”，指的就是企业是由经营者的内心造就的。因此，如果你想企业有美好的前途，就必须用美好的心灵去经营，用爱心做事。好利来蛋糕店的创始人罗红，最初创办好利来的时候，就是怀着一份真挚的爱心，想给天下所有想表达爱心的孩子提供一个机会，于是就有了样式新颖、口味鲜美的生日蛋糕。如今，好利来在全国有近千家连锁店，是中国最大的连锁饼店。为什么它能获得这么大的成功呢？关键就是爱员工。
好利来关心员工的吃、住、婚嫁，但这只是爱员工的一方面。最重要的是，好利来相信员工的价值，为员工提供发挥才华的舞台，包容员工的错误，关心员工的成长，帮助员工取得进步、获得成功。罗红曾郑重承诺并以人格担保，要用自己的一生帮助大家成长，实现自我价值，获得精神和物质双丰收。
“爱”是好利来的核心理念，罗红明确将“爱”延伸到顾客与员工，他强调只有照顾好员工，员工才会照顾好顾客。在这种经营理念的指导下，好利来的员工得到了尊重和重视，因此努力工作，热情地对待顾客，企业也因此不断走向辉煌。
（2）用爱心做事，重视顾客
稻盛和夫在日航面临重重困难的时候，秉着对员工负责。爱员工的经营理念，坚持不裁员的策略，结果感动了全体员工。他们与稻盛和夫团结在一起，最终使日航顺利地走出了困境。好利来也是这么做的，它在重视员工的基础上重视顾客，努力让顾客享受到“爱就在你身边”的待遇，他要求每个员工把自己当成“爱心使者”，真心地为顾客服务。
有一次，前台员工与后台员工因为修补蛋糕的事争吵起来，前台员工怕收费多了，后台员工担心收费少了。为此，罗红特意召开管理层会议，讨论修补蛋糕收费问题。有的人说应该多收点儿，有的人说应该少收点儿，但罗红说：“我认为应该不收钱。”
罗红的解释是，顾客生日时是不会轻易摔坏蛋糕的，当他们摔坏了蛋糕后，心情原本就难过，再收修补费，顾客会更难过。如果免费为顾客修补蛋糕，那么修补的不仅是蛋糕，更是一个心愿、一份爱意。从那以后，好利来不仅免费修补顾客的蛋糕，还免费修补竞争对手的蛋糕。
稻盛和夫曾表示，经营企业要坚持利他思想，不要在意短期的利益回报。因为，只要你坚持利他思想经营企业，从长远来看，一定会获得客户的回报。好利来的发展历程很好地印证了这一点。正是由于全体员工坚持这样的服务理念，好利来才能得到客户的心，最终成就了自己。