近日,在陕西西安,一名男子走进劳斯莱斯门店,希望能体验一下坐在豪车上的感受。销售热情地接待了他,在他拿出塑料袋,打算铺在座椅上时,销售让他直接坐上去感受。
男子体验结束,感慨“我想我今生今世也没有机会开上这个车”。销售鼓励他:“不要这样认为,没人知道未来会咋样。”
这条视频温暖了很多人,许多人留言,这一席话也鼓励了他们。还有人拿出自己2015年与豪车合影的照片,说当时也是这位销售接待了他,还热情地帮他拍照。
劳斯莱斯销售李章超鼓励试驾男子。图/视频截图
九派新闻联系到视频中的销售李章超,他已经从业16年,曾在不同汽车品牌担任销售顾问。他感慨,自己才是这件事中得到最多温暖和鼓励的人,他很清楚,自己只是借助品牌的光环,做了一个合格销售的分内事,却意外得到这样多的关注和夸赞。
视频走红后的这几天,他收到近千条私信,他努力看完,一一回复。“温暖是需要传递的,别人尊重你,你不能没有一个回应。”李章超说。
他坦诚表示,作为一名资深销售,他的确拥有一眼辨识对方是否有购买力的技能,但已经很久不用这个技能了。“因为这个技能很不好,通过别人的衣着去区分三六九等,是不应该的。其实只要你穿得干干净净,就是对我的尊重了。”
对话李章超。
【1】“得到温暖最多的其实是我”
九派新闻:这条视频对你有怎样的影响?
李章超:这几天,我收到的私信特别多,没有一两千条,也有七八百条。前两天,我每条都回复,现在回复不过来了,回完99条一刷新,又有99条出来了。只能给他们点个赞,互动一下。
昨天回复到凌晨一两点,今天早上7点又起来看。前两天午饭都没吃,一杯咖啡就搞定了。
我没有复制粘贴,都是认真看完他们写的内容,根据情况进行回复。人家打那么多字,是尊重你,我不能没有一个回应。温暖是需要传递的,他给了我温暖,我不还回去,发生两三次,他就不会给别人温暖了。
九派新闻:最近来店里试驾的客人有变多吗?
李章超:这几天有挺多年轻的孩子来找我,过来跟我合个影,聊聊天。
前天有个孩子说的话挺让我感动,他25岁,喊我哥,说自己本来都想要摆烂了,但是听我说的话,觉得还是别摆烂。
现在每天来店里的客人,少说也有十几组。前天晚上,我们店已经准备关灯了,我看见有3个二十多岁的年轻人,在门口徘徊了三五分钟。我就问他们,是不是想进来看看。他们从外地来西安旅游的,第二天就要走了,但担心我要下班,不好意思进来。
他们确实在网上看到过我,但我认为,来店里应该是来看车的,而不是为了看我,我只是光环下的小人物。
他们想感受一下劳斯莱斯,但是不好意思说。我说,既然来了,就要去感受它。可能很多人都说,我想要一辆劳斯莱斯。或许是觉得它贵,但不知道它好在哪。我就会告诉他们,这辆车哪里好,所以它才相对贵一些。
李章超。图/受访者提供
九派新闻:有影响到你的正常工作吗?
李章超:还好,不只是我在接待他们,店里另外3位同事也都非常热情,以标准的职业素养在接待他们。
这几天看到视频来的基本都是年轻人,正准备步入社会去拼搏,但他们都是略显茫然的样子,能和他们说说话,我觉得挺好。
这些天,很多不同性别、不同年龄的人给我发信息,说谢谢我。我的泪点不算低,但看到这些信息,还是会忍不住眼泪在眼眶打转。其实我没做什么,只是做了一个合格的销售人员应该做的分内事。
很多朋友看到新闻之后也联系我,说这么多年的努力终于被大家认可了,这句话是最触动我的。
九派新闻:你的客户对这件事有什么评价?有人因为这条视频选择找你买车吗?
李章超:最近有一两位,不是很多。客户本身会有自己的购车计划,他们会有自己的安排。
但有很多已经购车的客户给我发信息,这样的电话我起码接了五十个,他们会对我说,“章超你很棒,加油。最近可能会很忙,注意休息。”我觉得,这件事里得到最多温暖和感动的其实是我。
【2】希望在每个人心里留下一颗希望的种子
九派新闻:当时为什么会和博主“人间仔仔”有那样一番对话?
李章超:当天的场景就和他视频中呈现的差不多。他一上车,就拿着塑料袋,打算铺在车座上,这已经是对我和这个品牌的尊重了。既然他尊重我,我也应该回报同样的尊重。所以我让他把塑料袋拿掉,充分地感受。
很多朋友看到视频后,都跟我说,“章超,这确实是你的风格,你平时就是这样的。”我是一个比较感性的人,平时也很喜欢鼓励身边的人,包括我的爱人、我的朋友。
九派新闻:有网友留言,说2015年骑自行车到一家豪车4S店,也是你接待了他,你还记得吗?
李章超:我已经不太记得了,但他给我评论,说他当时想看某台车,我说:“好,你上去坐,我给你拍照片。”
我们其实不太能记得这些事,因为我们的工作就是要做一个合格的销售顾问,合格从哪里体现,就是从这些日常的细节中体现。
网友留言2015年参观豪车受李章超接待。图/网页截图
九派新闻:以前店里有单纯想要来体验的客人吗?
李章超:也有,尤其是带着小孩来的,说想来看一看。我都会陪着孩子看一看,聊聊天。特别是小男孩,还挺喜欢车的,会问“叔叔,这是什么车,和别的车区别是什么”。我就会讲给他们听。
我一直认为,不能打击别人的信心。我希望讲完之后,在他们的心里留下一颗劳斯莱斯的种子。这颗种子甚至可以不是车,是别的什么,这是一颗希望的种子。
来店里看车只是一种行为,不是进店拍张照回家就完成了。我希望每个人心中都有一辆劳斯莱斯,大家通过自己的努力,都有可能完成心中的理想,
九派新闻:你的客户中有不少是白手起家的?
李章超:你可能不相信,我的客户中95%以上都是白手起家。我们只看到他们光鲜亮丽的一面,他们背后有很多辛苦是我们不知道的。
有一天,我跟朋友在外面吃饭,半夜1点经过客户的办公室楼下,发现灯还亮着。我给他发了个信息:“这么晚您还在忙,注意身体。”他说:“没事,要是在附近就上来聊会儿天。”聊到近两点我就走了,他还在继续工作。
这对他们而言很正常,他们真的很努力。人都是通过努力才能成功的,但年轻人总觉得这是鸡汤。
我真的很期待有一个年轻人,10年前,他立志买下一辆劳斯莱斯,10年后,他真的做到了。我不仅是希望,而且认为这件事它一定会发生。
【3】能一眼判断对方是否有消费能力,但已经很久不用这个技能了
九派新闻:你们可以一眼判断一个人有没有购买能力吗?
李章超:我有这个技能,但是现在已经不用这个技能了,因为这个技能很不好。通过别人的衣着去区分三六九等,是不应该的。其实只要你穿得干干净净,就是对我的尊重了,如果你在见我之前洗了头发,那就是太尊重了。
我已经五六年不用这个技能了,这是一个销售理念的转变。不要去判断任何人,即使知道他不买,也不要有什么分类,就把他当成来我家做客的人就好了。
我也不知道为什么会有这样的转变,可能是岁数慢慢大了,能体会到更多。每个进我们店的人不是冲我来的,而是因为这个品牌的光环。我拿了应得的工资,就要做好我的本职工作,接待每个进门的客人。
李章超。图/受访者提供
九派新闻:进劳斯莱斯4S店试驾,需要验资吗?
李章超:不需要,我有什么权利去验你的资呢?
我在这个平台工作这么多年,从来没听说需要验资。我都不知道这个说法是怎么传出来的。
现在如果有人问,需不需要验资,我可以用轻松聊天的方式告诉他,“不需要,放心进来吧。”一句话带过就行了。
九派新闻:你做汽车销售多久了,为什么选择做这份工作?
李章超:实际上我从2008年就开始做汽车销售,我想要一份和人打交道的工作。辗转过几个品牌,最后来到劳斯莱斯。
这也算是圆了我的劳斯莱斯梦了,虽然它没有停在我家的地库,但是它停在我的脑子里,我的工作环境里。
【爆料】请联系记者微信:linghaojizhe
还没有评论,快来发表第一个评论!