5旬夫妇居家2个月用水1023吨，如此离谱岂能只“照表收费”？

家住江苏省丹阳市新新家园小区55岁的张先生反映，他家平时每两个月的用水量在十余吨左右，可谁知2023年11月、12月两个月用水量高达1023吨，自来水公司没有查到漏水点，又一直催要这1023吨水的水费，问题至今没解决。

当地丹阳水务集团有限公司工作人员称：“水表属于计量工具，读出来多少，我们确实得按照多少来收取费用。”

张先生的待缴水费账单

不要说是日常生活相对简单的老两口了，就算是普通的四五口之家，两个月用水量达到1023吨，都是非常异常，非常离谱的数字。有网友帮忙算了一笔账，按照60天算，每天要用17.05吨水，大多数家庭使用的水龙头型号为DN15，将水龙头开到最大，每小时能够流1.27吨的水，要放满约13个小时才能达到17.05吨的用水量，这显然不符合生活常识。而且，张先生家多年来两个月的用水量一般都只有十来吨，只有这两个月突然过度高涨，而且之后又恢复了十来吨的用水量，这也足以说明这个用水量不寻常，需要调查核实。

但是水务方面的处理态度，确实让普通居民很为难，收费通知单上写着“用水量异常请自查”，试问，水务公司的专业师傅多次上门检查，都没有查出漏水点，也没有找到异常的具体原因，两位老人要如何自查？而在异常原因未查明之前，一味地强调“按表收费”，催缴3000多元的水费，否则就要给居民家里断水，也显得冷漠机械，不合情理。另外，通知单上写的日期竟然是26年，也未免显得不够规范，让人难以信服。

抄表师傅给张师傅出具的水费通知单

用水用电都是民生刚需，所以这件小事也引发了网友的关注和热议，不少网友在评论区反映了自己交纳相关费用时，出现数据明显异常的情况，而企业方面的处理，往往也都是说“按表行事”，仿佛“表”作为工具就一定不会出错，永远都是对的，哪怕是背离了生活常识，也必须生搬硬套，这显然是一种“偷懒”的做法，对用户权益关切不够，民生责任意识不足。有网友就表示：现在很多生活费用的计量表都是智能表，靠软件后台控制，数据会出错是再常见不过的事，相关企业就应该负责任地查清楚，不能简单粗暴地让用户背锅。

解决这一问题的方法有很多，究竟这1000多吨的用水量是怎么产生的，以当前的技术手段，不应该是笔糊涂账，可以委托第三方专业机构对水表和管道进行检查鉴定，可以通过整个楼栋或单元的总表进行查验和推断，也可以通过司法程序去判定责任归属，总之，存疑的费用一定会有一个说法，而在真相被查明之前，只要居民还在正常交纳之后的水费，就不应该为催缴而停水，影响居民正常生活。

水电气都是民生重要保障，是确保群众正常生产生活的基础，相关企业一定要增强服务意识，耐心细致地解答用户的疑问，优化服务体验，帮助用户去解决身边的烦心事、操心事、疑难事，服务体验优化了，就算不催缴，用户也会积极主动缴费，生活的安全感和幸福感也会随之提升，何乐而不为呢？