世界是个草台班子（一）

两个月前，我带父母去了趟港澳。为方便故，为轻松故，我报了个旅行团，在国内数一数二的平台。

广告做得好，顾客需求掌握得好，两个目的地居然有ABCD四种路线和资源配置，自然，最佳路线及最好配置价钱也是最贵的，为表孝心，我眼睛不眨，报了级别最高的。

客服秒加我，我填完各式表格，不免关切地问，什么时候，导游和我联系？“不用着急，”客服殷切答，“开团前一天，会有人给您电话的。”

一等就是十天。十天后，临开团只剩一天，我和父母都已经到了广州，按照平台界面展示的旅行方案，第二天凌晨五点，就将在某酒店门口集合出发，而这天晚上九点，还没有人电话我，短信也无，我盯着手机，手机沉默着，九点半，我沉不住气了，上平台，找客服。

“什么？”客服接我电话时，表现惊讶，“还没有人联系你？”“没有。”我再次查阅通话记录和短信，确定、肯定。“抱歉，可能是沟通环节出了问题，我马上确认。”客服慌忙道歉。

十分钟后，手机铃声响，导游是女生，她表明身份后，告诉我集合的时间、地点、标识，以及要上的大巴车车牌号，我松口气，忍不住问，“您到现在才联系我，如果我不追问客服，是不是直到明天凌晨见面前，您可能都忘记通知我呢？”

“我们都是临时安排的工作人员，今天都不知道明天带哪个团，接上哪批客人，哪能滴水不漏呢？”导游带着口音，解释了她所在组织的随意性。

确实随意。和我联系的导游是女生，等次日凌晨五点，在黑漆漆的天色中，我和父母于酒店门口，找到写着旅行社名的黄色旗帜，与我们要乘坐的大巴时，导游又换成一位男士，“对啦，对啦，就是我啦，”男导游打消我的疑虑，“我们经常临场换人，只要你们能顺利抵达目的地，何必在意这些呢？”

想想也对，我闭嘴了。