中消协调查报告显示，售后服务、性价比等议题更受消费者关注

据中国消费者协会消息，3月14日，中国消费者协会对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。调查表明，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。

从消费者未来一年预计增加开支的情况看，食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先顺序；服务类消费中，将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入计划的受访者占比均超过20%。相关数据表明，消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费，悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点；在满足基础性消费之外，优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈，追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看，“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。

结合本次年主题调查结果，中国消费者协会提出四点具体建议和倡议：一是构建消费领域全链条良性循环促进机制，多渠道增加城乡居民收入，切实保障劳动者合法权益，在发展中稳步提升民生保障水平，扎实推进共同富裕，增强可持续消费能力。二是不断强化消费者权益保护合力，增强消费维权工作敏感性、针对性和及时性，关注消费者情绪价值和参与社会治理的意愿，优化消费维权公共服务供给，推动消费维权社会共治。三是积极培育新动能和新的消费增长点，激活促进消费的基因和动能，因地制宜发展新质生产力，以消费转型升级引领产业升级，挖掘时间经济、空间经济、品牌经济、“网红”经济效益；倡导简约适度、绿色低碳的生活方式和消费理念，减少资源浪费、过度包装和环境污染。四是注重“促消费”“补短板”两翼联动、循环促进，充分发挥各类政策性工具的指导和牵引作用，不断完善消费规则，强化消费“潜规则”和重点难点问题治理，完善消费投诉信息公示和预警机制，发挥好“放心消费行动”示范引领作用，让全体消费者共享全面深化改革、高质量发展的成果。

下一步，中消协还将结合2024年消费维权年主题调查有关结果，动员全国消协组织开展系列消费教育、消费体验、专项监督调查活动，向政府有关部门传递消费者心声，为促进消费环境建设、提振消费信心、激发消费活力发挥积极作用，助力广大消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。