3月14日,中国消费者协会公布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示,多数受访者认为消费环境越来越好,超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力,预计2024年消费活力将更加充沛。
本次调查中,中国消费者协会发现,消费者对于服务消费的关注度要高于商品消费,悦己型消费、体验式消费、大健康消费、陪伴型消费等均为近年来的新热点;在满足基础性消费之外,优化消费体验、促进品质升级、体现个性价值的消费意愿更加强烈,追捧“时尚”“潮流”的趋势更加明显。从消费体验相关的议题来看,“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受消费者关注。
报告还显示,超七成消费者认为消费环境越来越好,对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。同时中国消费者协会认为,一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者,个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理,价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视,应当加强治理。
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