3D眼镜收费、“反向抹零”.....四川攀枝花公布2023年度消费维权十大典型案例

3月12日，四川省攀枝花市召开2024年消费维权新闻发布会。封面新闻记者从会上获悉，2023年，攀枝花市场监管部门依托12315平台，共收到各类投诉举报咨询8544件，其中，受理消费者投诉4343件，为消费者挽回经济损失210.96万元。

会上还公布了“3D眼镜起纠纷”“‘反向抹零’不可取”“团购消费补差价”“电梯虚假维保”等攀枝花市2023年消费维权十大典型案例。

会议现场

稳步推进消费环境建设

建成253个放心舒心消费规范单位

2023年，攀枝花市持续将放心舒心消费环境建设作为重点工作和民生工程统筹部署。数据显示，2023年，攀枝花全市共受理消费者投诉4343件，消费投诉按时初查率99.46%，按时办结率99.83%，调解成功率68.16%。

从投诉问题来看，受理量较大的主要是售后服务问题、质量问题、食品安全问题；从商品品类来看，受理量较大的主要是食品、服装鞋帽、家居用品；从服务行业来看，受理量较大的主要是餐饮和住宿服务、旅游服务、交通运输服务。

针对消费投诉举报较为集中的保健品消费、旅游消费、房地产消费等领域，攀枝花开展专项整治行动，立案查处侵害消费者合法权益案件96件，约谈预付式消费、影城、餐饮经营单位等涉嫌侵害消费者合法权益的经营主体150余家次。

攀枝花市市场监管局相关负责人介绍说，在持续深化放心舒心消费环境建设方面，目前，攀枝花市共创建放心舒心消费规范单位253个，放心舒心消费示范单元249个，线下无理由退货承诺单位198个，先行赔付承诺单位25个，在线消费纠纷解决单位68个。

2023年度消费维权十大典型案例公布

3D眼镜收费、“反向抹零”等热点内容上榜

攀枝花市2023年消费维权十大典型案例，包括“‘特殊人群’应尊重，维权还要讲法律”“虚标标准误导消费，追根溯源净化市场环境”“3D眼镜起纠纷，规范经营促和谐”“‘反向抹零’不可取，违法行为要担责”等。

2023年1月中旬，消费者李先生与家人到某影城购票观影时，被告知需自备或在影城购买3D眼镜。因电影临近开场，李先生极不情愿地以15元的价格购买了2副3D眼镜。次日，李先生向西区消委会投诉，认为该影城要求消费者自备或购买3D眼镜的行为不合理，要求整改。

经调查，某影城虽然在醒目位置公示了自备3D眼镜的提示，但该行为涉嫌以不公平的格式条款限制消费者权利、加重消费者责任。经调解，该影城退还了李先生眼镜款15元，并赔礼道歉。同时，影城对侵害消费者合法权益的行为进行了整改，免费为观影的消费者配备了3D眼镜。

2023年8月，吴先生在仁和区某建材城某品牌卫浴店定购了2套A品牌浴室柜，交纳了定金3000元。商家上门测量尺寸时，吴先生发现订单上并非其定制的A品牌，拒绝交纳剩余款项，并要求退还定金。

经调查，某品牌卫浴店同时经销A、B两个品牌浴室柜，其产品销售单均使用印制有A品牌字样的格式化单据。在销售过程中，因未向消费者特别说明，导致吴先生误认为其订购的是A品牌产品。经多次调解，某品牌卫浴店退还吴先生定金3000元。

2023年9月25日，消费者刘某与朋友在某餐馆就餐，结账时账单显示消费金额为550.80元，但餐馆实际收费551元。消费者认为商家违反了《价格法》有关规定，要求调查处理。

经调查，刘某当天在餐馆消费的结账单显示消费金额确为550.80元，但餐馆的收费系统默认状态为四舍五入，实际收款551元，多收取了0.2元。经调解，餐馆负责人向刘某退还了多收取的0.2元餐费，并当面赔礼道歉。同时，东区消委会将违法线索移交了东区市场监管局。经东区市场监管局调查，餐馆违反了《中华人民共和国价格法》等有关规定，依法向餐馆作出了罚款500元的行政处罚。