办证中心女民警赵晓川：7年登门200次，解决特殊群众办证难题

“您好，请问您要办理什么业务”，3月5日下午，在成都市公安局双流区分局东升派出所一站式办证点大厅内，一名年轻干练的女警官向每一位前来办事的市民热情地打着招呼。她叫赵晓川，是成都市公安局双流区分局东升派出所一站式“窗口”的办证民警。她在东升派出所一站式“窗口”服务岗位，用“热情、耐心、细致”赢得市民的一致好评。

民警赵晓川在工作中，图据双流公安

东升派出所辖区16.13平方公里，常住人口和流动人口高达19万余人。特别是寒暑假等重要节假日的到来，东升派出所一站式窗口都将迎来办证高峰，线下日均办证量高达500人次，前来办理业务的群众总是络绎不绝。

排队人数的激增，导致办证点压力巨大。为有效应对高峰，进一步提升工作效率，赵晓川一方面在办证点门口设立首问责任岗，提前了解群众所需办理的业务，并对其携带的资料进行审核，引导群众依次取号。另一方面，针对咨询群众较多的情况，她在户籍、出入境、居住证、公安证明等窗口设立了自助咨询台，为群众提供一次性告知单及办理业务流程图，并开通预约办证和延时服务，提升窗口服务效能，努力将“办证高峰”转化为办证群众的“满意高峰”。

“办证大厅里人很多，但窗口工作人员一刻不停地在忙碌。还有民警不停解释，说让我们久等了，并耐心回答我们的各种咨询，让人感到很温暖！”3月5日，市民李女士在一站式办证点留言簿上写道。

民警赵晓川在工作中，图据双流公安

除此以外，为了帮助一些困难群众办理证件，赵晓川常常采取错时服务、上门服务、预约服务等服务模式，对困难群体开辟办证“绿色通道”，对不能行动的孤寡老人、残疾人采取上门照相、送证上门等服务措施，解决特殊人群办证难的问题。

2023年11月29日下午，张女士来到东升派出所向赵晓川求助：其母亲李某某因年事已高，同时患有间歇性阿尔茨海默病，腿脚行动不便，无法亲自到办证窗口，请求上门帮忙补办户口簿。在预约好上门时间后，赵晓川和同事携带警务终端设备前往李奶奶家中，在完成人像核查比对流程后，成功为其补办了户口簿。老人家属连连感谢，赵晓川也觉得很暖心。

7年以来，她通过“绿色通道”、上门服务为特殊困难群众办理证件200多人次，办好实事200余起，赢得辖区市民的好评和点赞。