完善纠纷化解机制，问题直达为民解难题

中国人寿郑州市分公司坚持以“人民为中心”，2023年，积极践行自下而上的“枫桥经验”和自上而下的“浦江经验”，畅通公司纠纷化解渠道，直面客户问题，为群众排扰解难，最得良好成效。

中国人寿郑州市分公司开展总经理接待日，在客流集中的营业网点面对面接访客户，现场收集问题、化解矛盾；开通自有投诉电话0371-63395519，畅通客户问题表达通道；严格按照监管“三到位一处理”要求，诉求合理的解决到位，诉求无理的教育到位，生活困难的帮扶救助到位，主动对话沟通、消融对立情绪、促进对话协商，充分利用行协及市消协的调解机制，推动纠纷得以快速解决；用足绿色通道、小额补偿、助老助残、疫灾帮扶纾困优惠政策和服务，解决消费者实际困难，加速复杂纠纷案件处理，实现“站稳客户立场，问题不出市、矛盾不上交”；加大违规销售人员处罚力度，在新人培训、新产品培训、晨夕会中增加消保知识培训，销售人员合规意识不断增强。通过纠纷化解机制的不断完善，消费者满意度不断提升，社会公信力进一步增强。