坚守人民立场 消保护航美好生活

2023年，中国人寿郑州市分公司坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现。深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，强化“两全三头”消保工作机制，在公司经营的全流程融入消保因素、全员承担消保工作任务，实现从源头上关注消保、苗头上加强消保、主要领导带头抓消保，使公司消保工作水平不断增强、保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用充分发挥。

专注尊老惠民，适老化服务安民心。中国人寿郑州市分公司在全辖柜面配备老花镜、便民药箱、轮椅等适老设施，开设老年服务窗口，为60岁以上老年人提供免等待专人陪同服务；优化线上服务手段，开通老年客户上门服务、空中客服业务办理、寿险APP尊老模式推广，让老年客户享受多样服务选择，增强老年消费者的安全感、幸福感。

唤醒沉睡保单，纾民解困去忧心。中国人寿郑州市分公司积极响应国家政策，满足客户获得保险保障的需求，全员行动寻找失效保单客户，在年底前开展“免息复效”活动，对2020年以来失效的个人长期寿险保单进行免息复效，让近年因经济原因失效的保单恢复为客户提供保障的活力。

多元理赔服务，“风雨”面前暖人心。中国人寿郑州市分公司坚持保险姓“保”，不断优化理赔服务，持续提升理赔满意度和获赔率，开通了“重疾一日赔”、随时随地掌上赔、销售人员代理赔、理赔直付等多种理赔服务形式，建立了“争议案件妥善赔”、“突发事件主动赔”的服务机制， 2023年以来，郑州公司为7.06万人次送去保障5.06亿元，开通垫付医院 18家，申请支付时效2.06天，获赔率99.98%，真正发挥了风险防护伞的作用。

中国人寿郑州市分公司将始终把维护最广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，将“用心守护 放心托付”的消保文化融入公司全流程、深植全员心中，共同筑牢消保根基，护航消费者美好生活！谱写金融保险为民新篇章。