近日,多位网友发视频称,山西省临汾市一家天然气收费站每天早上8点30分营业,却有许多人凌晨2点多就忍着零下几摄氏度的严寒排队等待缴费。据上游新闻报道,有居民和家人4次排队两三个小时都未能成功缴费,现燃气费已用尽,只能每日点外卖或用电磁炉做饭。
大冬天,让人凌晨挨冻排队缴燃气费,燃气公司这事办得有点离谱,相关职能部门也难免服务保障不到位的质疑。而更大的问题是,此类排队情况在当地几乎年年如此。
检索发现,自2019年起,每到11月-12月,就有当地居民在网上反映排长队缴费难的问题。去年11月,更有人在人民网领导留言板反映当地燃气缴费“凌晨三点起床排不上号”。
今年的排队“盛况”被网友发到网上,引发舆论关注。12月11日,涉事的城燃公司工作人员回应称,目前尧都区营业点已没有凌晨排队的现象,此前只有这一家受理缴费,现在共设6个站点办理补贴和缴费。当地住建局也表示,目前排队缴费的人数已经明显下降。
由此可见,只要积极想办法,通过增设站点等方式,是可以缓解由于缴费人数短时间激增造成的排队费时问题的。然而,这件并非没有办法的事,何以非要等到网上曝光后才解决,且同样的事连续几年在当地出现?
当然,当地确实也面临一些客观情况。从排队的人群看,既有缴纳取暖费并申领“煤改气”补贴的村民,也有缴纳燃气费的小区住户。前者在意的是及时缴费领取补贴。根据当地规定,一次性购买1250立方米天然气,用户享受缴费补贴时间为2023年11月1日至2024年2月28日。出于“早缴费早领补贴”的想法,很多人就会扎堆排队。
而后者,则是为满足生活用气所需。两类不同诉求的群体集中缴费,出现排队情况或可理解。但涉事燃气公司是否为此采取针对性措施,想办法减少缴费的排队时长,却关系到市民的切身感受。
说到底,遇到类似问题,终究需要燃气公司自身想办法满足用户所需,而不是眼睁睁看着用户年年此时排长队受冻而无所作为。今年此事曝光,用户排队情况得以缓解,就燃气公司所采取的措施看,依然有不少改进空间。
比如,从需求端做好政策宣传,让更多人知晓申领补贴截止时间、倡导错峰缴费;从服务端增开缴费窗口,将两类用户分开队伍和窗口缴费,以满足不同用户需求,并建立动态调整机制,不使任何一类窗口闲置,必要时采取轮岗等方式延长服务时间等,这些都可以有效缓解排长队情况。
而若想从根本上改变排长队问题,燃气公司也需借鉴同市范围内其他公司的办法,为用户升级设备,更换物联表,实现线上缴费。
其实,不让市民排长队缴费、至少不用凌晨去排队,并不是很难的事。燃气公司若真正树立起用户思维,为此多想办法,积极作为,就不可能有“年年如此”的老样子,也不怕舆论的聚焦与审视。
无论如何,不让市民凌晨排队缴费,是一个基本的民生底线。对此,有关方面责无旁贷,不容疏忽。
燃气费不是每个月用手机缴么?我看呐,真正的原因是北方普遍缺气吧?